Preguntas frecuentes de SolumeCore: planes, pagos y soporte

Estas son las preguntas que más se hacen sobre SolumeCore en conjunto: cómo elegir un producto, cómo funcionan los pagos y las renovaciones, qué pasa con un servidor que dejas de pagar, cómo funcionan las copias de seguridad y la seguridad, y dónde pedir ayuda. Cada respuesta es breve y enlaza al documento que profundiza. Para un producto concreto, empieza por la guía de ese producto.

SolumeCore es una plataforma de hosting con cinco productos: VPS, VDS, hosting web con cPanel, servidores de juegos, y apps y bots, todos gestionados desde un único panel de cliente en dashboard.solumecore.com. Los precios, los planes, los juegos y las ubicaciones los gestiona el equipo y cambian con el tiempo, así que revisa la página de planes antes de comprar.

Productos y planes

¿Qué producto debería elegir?

Elige hosting web para un sitio con correo y WordPress, un servidor de juegos para Minecraft u otro juego compatible, apps y bots para tu propio código, un VPS para una máquina completa con acceso root y un VDS cuando tu carga es constante y quieres núcleos reservados. Qué es SolumeCore los compara.

¿Qué diferencia hay entre un VPS y un VDS?

Los dos son máquinas virtuales KVM con el mismo panel, la misma red y el mismo firewall. Un VPS comparte los núcleos del nodo con overselling configurable; un VDS vive en nodos sin overselling, así que sus núcleos y su RAM quedan reservados. Consulta VPS vs VDS.

¿Cuánto tarda en estar listo mi servicio tras pagar?

El aprovisionamiento empieza solo cuando se confirma el pago. El sitio indica un promedio de menos de un minuto para un VPS, un VDS o una cuenta de hosting web. Un servidor de juegos, además, hace una primera instalación que tarda unos minutos y puedes ver en la consola. Consulta crear cuenta y hacer tu primer pedido.

¿Dónde están los servidores y puedo cambiar de ubicación después?

Funcionan en sistemas propios de SolumeCore, en las ubicaciones publicadas en el sitio, y el panel mide un ping en vivo desde tu navegador. La ubicación forma parte del plan, así que para mudarte pides un plan en la ubicación nueva y trasladas tus datos. Consulta ubicaciones y centros de datos.

¿Puedo pasar a un plan más grande más adelante?

Sí, desde el panel: pagas solo la diferencia por los días que quedan del ciclo y el cambio se aplica al mismo servicio, sin reinstalar. Cambiar a otro tipo de producto implica comprar ese plan.

Facturación y pagos

¿Qué métodos de pago se aceptan?

La tarjeta, PayPal y el saldo a favor vienen activados por defecto. Las criptomonedas solo están disponibles cuando SolumeCore las activa. La página de pago muestra los métodos que aplican a tu factura. Consulta métodos de pago.

¿Las renovaciones se cobran automáticamente?

Solo en los servicios configurados para renovarse con tu tarjeta guardada o con tu saldo; eliges el modo de cada servicio en la pestaña Renovaciones. En los demás recibes una factura, que por defecto se crea 3 días antes de la fecha de renovación, y la pagas tú. Consulta ciclo de vida de las facturas y renovaciones.

¿Qué pasa si no pago una renovación?

Por defecto, el servicio se suspende en la fecha de vencimiento, lo que lo detiene sin borrarlo, y al pagar vuelve. Si la factura sigue sin pagarse, se cancela 15 días después de la suspensión, y un servidor de juegos o una app se elimina 5 días más tarde. Consulta suspensión por falta de pago y plazos por defecto.

¿Ofrecen reembolsos?

No. Todos los pagos son definitivos y no reembolsables, y no se devuelven el tiempo sin usar, el saldo ni los pagos en cripto. Las excepciones son un pedido que no aceptamos (se devuelve lo cobrado por él), los errores evidentes de facturación, que corregimos, y lo que exija una ley imperativa. Para evitar un cobro no deseado, cancela antes de la fecha de renovación y confirma que figure como cumplida en tu panel. Consulta sin reembolsos, contracargos y errores de facturación.

¿Mi factura puede mostrar el nombre de mi empresa y mi identificador fiscal?

Sí. Completa tu razón social, tu dirección y tu identificador fiscal en Facturación → Facturas y pagos → Datos de facturación antes de pagar: una factura pagada conserva los datos que tenía en ese momento. Las facturas se descargan en PDF.

Servidores y panel

¿Tengo acceso root y puedo reinstalar el sistema?

Sí, en un VPS o un VDS tienes acceso root completo, una terminal SSH en el navegador y una reinstalación con un clic desde una plantilla. La reinstalación borra el disco, así que el panel te pide confirmarla antes.

¿Puedo dar acceso a un amigo sin darle mi contraseña?

Sí. Invítalo desde el servicio y elige un rol o permisos concretos. Los servidores de juegos admiten subusuarios con roles como Moderador, y VPS, VDS y hosting admiten accesos delegados. Consulta permisos de un servidor de juegos y accesos delegados y subusuarios.

¿Cómo subo archivos a mi servidor?

Usa el gestor de archivos del panel para lo cotidiano, y SFTP con un programa como FileZilla para mundos grandes o modpacks. Consulta datos de conexión SFTP.

¿Mi app se duerme cuando nadie la visita?

No. Un plan de apps y bots mantiene tu proceso en marcha todo el tiempo, sin arranque en frío. Consulta hosting de apps y bots.

¿Los backups se guardan fuera del servidor?

En los servidores de juegos no: se guardan en el nodo que aloja el servidor, así que descarga los que no puedas permitirte perder. Los backups de VPS y VDS se guardan aparte del servidor donde la función está habilitada. Consulta copias de seguridad y retención.

Seguridad y protección

¿Hay protección DDoS?

Sí. El tráfico se filtra en el borde de la red, y los VPS y VDS tienen además una página de firewall con modos, reglas e informe de ataques. Reduce el riesgo de una caída; no garantiza inmunidad. Consulta protección DDoS y firewall.

¿Cómo protejo mi cuenta?

Activa la verificación en dos pasos con una app de autenticación o una passkey, guarda tus códigos de respaldo y revisa de vez en cuando tus dispositivos y sesiones. Consulta seguridad de la cuenta.

¿Se permite minar criptomonedas?

No en los planes compartidos, como los servidores de juegos, las apps y el hosting web, y los Términos prohíben la minería no declarada que perjudique a otros clientes. Si necesitas cómputo dedicado para eso, consulta con soporte antes de comprar. Consulta uso aceptable y medidas contra el abuso.

¿Hay una API?

Sí. Una API REST permite listar tus servicios y controlar la energía y el firewall de VPS y VDS con una clave de API autorizada para tus direcciones IP. También existen webhooks, integraciones y una API de IA. Consulta el resumen de la API.

Soporte y estado

¿Cómo contacto con soporte?

Abre un ticket desde Tickets en el panel de cliente y marca el diagnóstico automático para que soporte vea el estado de tu servicio. El centro de ayuda tiene guías breves de «cómo hacer».

¿El 99,9 % de uptime está garantizado?

No. Es un objetivo hacia el que trabaja el equipo, no una garantía ni un SLA. Los Términos no prometen un porcentaje salvo que se acuerde por escrito para un plan. Consulta estado del servicio e incidentes.

¿Cómo sé si hay un problema por parte de SolumeCore?

Revisa la página de estado pública o Soporte → Estado de servicios en el panel, y activa ahí los avisos gratuitos por correo.

Documentos relacionados

• Glosario
• Resumen de capacidades de la plataforma
• Errores comunes y solución de problemas
• Plazos por defecto

FAQ

¿Puedo eliminar mi cuenta?

Si la eliminación por autoservicio está habilitada para ti, Cuenta → Perfil → Borrar la cuenta inicia un periodo de gracia de 14 días por defecto. Si no, abre un ticket. Antes hay que cancelar los servicios activos y resolver las facturas pendientes. Consulta seguridad de la cuenta.

¿Dónde veo los límites de mi plan?

En el propio panel: la pestaña Backups muestra «X de Y» y la tarjeta Tu plan del hosting muestra el uso en vivo. Consulta límites y cuotas por producto.

¿Y si una función de una guía no aparece en mi panel?

Algunas funciones son opcionales y el equipo las activa por producto, ubicación o plan. Si no la ves, no está habilitada para tu servicio. Consulta el resumen de capacidades de la plataforma.