Plazos por defecto: renovación, suspensión y retención
Todos los plazos por defecto de SolumeCore: aviso de renovación, reintentos de cobro, suspensión, cancelación, borrado de servidores, enlaces y retención.
Esta página reúne en un solo lugar los plazos por defecto de la plataforma SolumeCore: cuándo se crea la factura de renovación, cuándo se reintenta un cobro con tarjeta, cuándo se suspende y se cancela un servicio impagado, cuánto tiempo se conserva un servidor de juegos tras la cancelación, cuánto duran los enlaces, las sesiones, los backups y los registros, y más. Cada valor sale de los ajustes de la plataforma o de las tareas que se ejecutan en segundo plano.
Importante: son valores por defecto, no promesas. SolumeCore puede cambiar la mayoría desde su configuración, así que las fechas de tus correos, de tus facturas y del panel de cliente son las que te aplican. Los valores marcados como fijo están incorporados al producto y no dependen de ningún ajuste.
Cómo leer las fechas
La facturación se ejecuta una vez al día, así que un paso «en la fecha de vencimiento» ocurre en la siguiente pasada diaria, no en un minuto exacto. El día 0 es la fecha de renovación, que es también el vencimiento de la factura de renovación. Las tareas de limpieza también corren con un horario (cada hora o cada día), por eso un borrado puede ocurrir algunas horas después del plazo nominal.
Renovaciones e impago
| Evento | Por defecto | Cómo se aplica |
|---|---|---|
| Creación de la factura de renovación | 3 días antes de la fecha de renovación | Todos los servicios. La factura vence en la fecha de renovación y recibes un correo. |
| Aviso antes de un cobro automático con tarjeta | Unos 2 días antes del cobro | Servicios que se renuevan con una tarjeta guardada. El cobro nunca es más tarde de 1 día antes del vencimiento. |
| Reintentos tras un cobro fallido | A las 24 horas, luego a las 72 y luego a las 168 horas | Una tarjeta rechazada por falta de fondos espera al menos 72 horas. Sin tarjeta guardada, cada reintento es otro recordatorio. |
| Suspensión | En la fecha de vencimiento, en la siguiente pasada diaria | El servicio se detiene pero se conserva. Al pagar, vuelve solo. |
| Cancelación | 15 días después de la suspensión | Desde aquí, pagar facturas antiguas ya no reactiva el servicio. |
| Servidores de juegos y apps eliminados | 5 días después de la cancelación | Una pasada diaria borra de forma permanente los archivos, el mundo y los backups, y libera el puerto. |
| Cuentas de hosting web | No se borran automáticamente | Existe el borrado al cancelar, pero está apagado por defecto. |
| VPS y VDS | No se borran automáticamente | La máquina se detiene y su dirección IP vuelve al pozo. |
| Factura de mejora sin pagar | Se cancela sola a las 48 horas | No cuenta como deuda. |
| Uso de un cupón retenido por un pedido sin pagar | 24 horas (fijo) | Pasado ese tiempo, el uso se libera. |
La historia completa está en suspensión por falta de pago y en ciclo de vida de las facturas y renovaciones.
Saldo y recargas
| Evento | Por defecto | Cómo se aplica |
|---|---|---|
| Caducidad del saldo | Ninguna | El saldo a favor no tiene fecha de caducidad. |
| Factura de recarga sin pagar | Se cancela sola a los 7 días | Nunca cuenta como deuda. |
| Recarga reciente retenida antes de usarse | 3 días | El panel muestra «disponible desde» una fecha. Las recargas automáticas con tarjeta guardada no se retienen. |
Los detalles están en saldo a favor y cobro automático y en la política de no reembolsos.
Cuenta y seguridad
| Evento | Por defecto | Cómo se aplica |
|---|---|---|
| Enlace de confirmación del correo | 24 horas | El enlace de recuperación de contraseña dura lo mismo. |
| Cuenta que nunca confirma su correo | Se elimina 48 horas después del registro | Solo mientras el envío de correos esté activo. |
| Sesión iniciada | 30 días | Pasado ese tiempo, vuelves a iniciar sesión. |
| Dispositivo de confianza para el 2FA | 30 días | Puedes dejar de confiar en él antes. |
| Segundo paso tras tu contraseña | 5 minutos (fijo) | La petición del código caduca si tardas más. |
| «Confirma que eres tú» | 5 minutos (fijo) | Un código enviado por correo, si lo usas, dura 10 minutos. |
| Invitación a un servicio | 7 días (fijo) | Las invitaciones pendientes cuentan para el límite de 25 personas. |
| Eliminación de la cuenta por autoservicio | 14 días de gracia | Apagada por defecto; si no, la elimina soporte. |
| Consola del navegador en un VPS o VDS | Como máximo 4 horas por sesión (fijo) | Vuelve a conectarte para abrir otra. |
Consulta seguridad de la cuenta.
Servidores, backups y monitorización
| Evento | Por defecto | Cómo se aplica |
|---|---|---|
| Archivos borrados en la papelera | 7 días (fijo) | Servidores de juegos y apps; la papelera sigue ocupando disco. |
| Backup fallido eliminado | A las 24 horas (fijo) | Para que deje de contar contra tu límite de backups. |
| Barrido de la política de retención | Cada hora | Borra los backups que superen tus recuentos diarios, semanales y mensuales. |
| Historial de actividad del servidor | 90 días (fijo) | Acciones de energía, comandos, cambios de archivos y de accesos. |
| Muestras de rendimiento | 30 días | TPS, caídas y tiempos de arranque de los servidores de Minecraft. |
| Gráficas de uso | Muestras de un minuto durante 48 horas y resúmenes durante 90 días | CPU, memoria, disco y red. |
| Logs de consola de las apps | 7 días | Apps y bots. |
| Nombre gratis liberado | Reservado durante 90 días | Nadie más puede reclamar el nombre en ese tiempo. |
| TTL de los registros de un servidor de juegos | 300 segundos | Un TTL corto hace que las mudanzas se noten antes. |
| Cambio de dominio principal en el hosting | Una vez cada 24 horas | Cada cambio reescribe los ajustes de DNS, web y correo. |
| Hibernación de un servidor de juegos inactivo | A los 15 minutos sin jugadores, nunca menos de 5 | Solo donde el plan la incluye; el plan y tu propio ajuste pueden cambiar la espera. |
| Aviso de transferencia en un VPS o VDS | Al llegar al 80 % de la transferencia incluida | Una vez al mes por servicio. |
| Despliegue sin caída | La versión nueva tiene 120 segundos para responder; la anterior se vacía durante 30 segundos | Solo apps HTTP. |
Consulta copias de seguridad y retención y límites y cuotas por producto.
Soporte y estado
| Evento | Por defecto | Cómo se aplica |
|---|---|---|
| Ticket cerrado por inactividad | A los 5 días esperando tu respuesta | Solo los tickets en estado «esperando al cliente». |
| Disculpa automática por una respuesta lenta | A los 5 minutos sin respuesta del equipo | No cuenta como respuesta del equipo. |
| Credenciales compartidas en un ticket | Legibles durante 30 días | El registro de que existieron se conserva; el secreto se borra. |
| Comprobaciones de estado | Cada 5 minutos | La página de estado pública se actualiza sola cada 20 segundos. |
| Historial de estado | 90 días (fijo) | Las barras de la página de estado. |
| Informe de ataques DDoS | Últimos 30 días | En la página Firewall. |
Consulta estado del servicio e incidentes y protección DDoS y firewall.
Funciones opcionales
Existen en la plataforma, pero están apagadas salvo que SolumeCore las habilite, así que puede que no las veas:
| Función | Plazos |
|---|---|
| Pausar un servicio | De 7 a 90 días, hasta 90 días cada 12 meses; si se paga con factura, 24 horas para pagarla; un aviso 3 días antes de que termine |
| Boost temporal | 60 minutos para pagarlo; un aviso 2 horas antes de que termine |
| Copia de prueba de un servidor de Minecraft | Vive hasta 3 horas, salvo que el plan diga otra cosa |
| Recordatorio de carrito abandonado | A las 24 horas |
| Pago dividido del carrito | El saldo queda apartado 60 minutos mientras pagas el resto |
| Cola del plan gratis | Hasta 7 días antes de que se cancele la solicitud |
| Tarjetas de regalo | Canjeables durante 365 días; 3 días de espera antes de poder canjear una tarjeta nueva |
| Comisiones de referidos | Retenidas 14 días antes de convertirse en saldo |
Cómo ver las fechas que te aplican
- Abre Facturación → Facturas y pagos para ver los vencimientos, y la pestaña Renovaciones para ver la próxima renovación de cada servicio.
- Lee los correos sobre tus facturas: indican el importe y la fecha.
- Un servicio suspendido muestra un aviso con el botón Ver facturas.
- Para cualquier otra cosa, abre un ticket con el nombre del servicio.
Documentos relacionados
- Ciclo de vida de las facturas y renovaciones
- Suspensión por falta de pago
- Límites y cuotas por producto
- Copias de seguridad y retención
FAQ
¿Cuántos días tengo para pagar antes de que borren mi servidor?
Con los valores por defecto, una renovación vence el día 0 y el servicio se suspende en la siguiente pasada diaria. Se cancela 15 días después. Un servidor de juegos o una app se elimina entonces 5 días más tarde, o sea unos 20 días después del vencimiento. Los demás productos siguen otras reglas.
¿Pueden cambiar estas fechas?
Sí. SolumeCore puede cambiar la mayoría. Usa las fechas de tus correos y del panel, y no esperes al último día.
¿Cuánto tiempo tengo para confirmar mi correo?
El enlace dura 24 horas por defecto y una cuenta sin confirmar se elimina 48 horas después del registro. Si el enlace caducó, pide uno nuevo desde la página de inicio de sesión.
¿Mis backups sobreviven a una cancelación?
No. Los backups se van con el servicio y se eliminan cuando se purga el servicio cancelado. Descarga lo que necesites antes de que falle un pago.
¿Cuánto tiempo se guardan los logs y el historial?
Depende del tipo: 7 días los logs de consola de las apps, 30 días las muestras de rendimiento y 90 días el historial del servidor y el de estado. Mira las tablas de arriba.