Errores comunes y solución de problemas en SolumeCore
Soluciones por síntoma: errores 401, 403, 429 de la API, servidor que no arranca, consola desconectada, SFTP, pagos, 2FA, correo y atajos de teclado.
La mayoría de los problemas en SolumeCore se reducen a unas pocas causas: una factura sin pagar que suspendió un servicio, un servidor que se cayó por un motivo conocido, una dirección IP que no está autorizada para una clave de API o un pago que todavía se está confirmando. Esta página está organizada por síntoma: busca lo que ves, comprueba la causa probable y aplica la solución. Incluye también los atajos de teclado del panel y de esta documentación.
Si aquí no encuentras la solución, abre un ticket desde Tickets y marca el diagnóstico automático: adjunta el estado del servidor, su plan y ubicación, las acciones recientes, el uso del mes y cualquier incidente abierto, nunca tus contraseñas ni tus archivos.
Empieza aquí: cuatro comprobaciones rápidas
- ¿El servicio está suspendido? Un aviso en la parte superior de la página del servidor lo indica, con un botón Ver facturas. Consulta suspensión por falta de pago.
- ¿Hay un incidente? Abre Soporte → Estado de servicios en el panel o la página de estado pública.
- ¿El límite es tu plan o un permiso? Una pestaña que falta o un mensaje de «sin permiso» suele significar que la función no está en el plan o que el dueño no la permitió. Consulta límites y cuotas.
- ¿Has esperado? Los pagos, el DNS y las instalaciones tardan de unos segundos a unos minutos.
Errores de la API de cliente
La API de cliente responde con un estado HTTP y un cuerpo JSON { "error": "..." }. El mensaje viene en español, así que apóyate en el código de estado.
curl -i https://api.solumecore.com/v1/services \
-H "Authorization: Bearer sk_live_xxxxxxxxxxxxxxxx"-i imprime la línea de estado y las cabeceras, incluidas x-ratelimit-remaining y retry-after.
| Estado | Mensaje habitual | Causa | Solución |
|---|---|---|---|
| 401 | Falta el header "Authorization: Bearer ..." |
Falta la cabecera o está mal formada | Envía Authorization: Bearer <tu clave> |
| 401 | API key inválida o revocada. |
Clave incorrecta, borrada o revocada | Crea una clave nueva; el secreto se muestra una sola vez |
| 403 | Esta IP no está autorizada para usar esta API key |
La IP desde la que llamas no está en la lista de la clave | Usa Cuenta → API y webhooks → Pedir que autoricen IPs y envía la IP pública (más abajo) |
| 403 | Tu cuenta está suspendida o cerrada |
La cuenta no está activa | Abre un ticket |
| 403 | Tu IP está bloqueada. |
La dirección IP está bloqueada | Abre un ticket |
| 404 | Servicio no encontrado |
El id no existe o no es tuyo | Usa el id que devuelve GET /v1/services, como vps-3315 |
| 400 | El mensaje de validación | Valor de firewall no válido, o un ajuste que no se puede «quitar» | Revisa el cuerpo con la API de cliente |
| 409 | El servicio todavía no está activo |
El servicio aún se está preparando o está suspendido | Espera o revisa el panel |
| 409 | Mantenimiento, sin IP todavía o un bloqueo de uso o de seguridad | El nodo está en mantenimiento, el servicio no tiene IP o encenderlo está bloqueado | Lee el mensaje; abre un ticket si persiste |
| 429 | Demasiadas solicitudes para esta API key |
Superaste el rate limit | Espera los segundos de retry-after |
| 502 | No se pudo completar la acción en el nodo o El firewall no respondió correctamente |
La máquina o el firewall no respondieron | Reintenta en un momento; mira la página de estado |
| 503 | Un mensaje del firewall | El servicio de firewall no está disponible | Reintenta más tarde |
El 403 por la dirección IP
Una clave solo funciona desde las direcciones IP que SolumeCore autoriza para ella, a mano. Crea la clave, pulsa Pedir que autoricen IPs (prepara un ticket), indica las IP públicas desde las que llama tu programa y espera. Averigua tu IP pública desde esa misma máquina con cualquier servicio de «cuál es mi IP». Una conexión doméstica o móvil puede cambiar de IP; una IP fija o un servidor son más fiables. Consulta las claves de API y límites y cuotas para ver los rate limits.
Servidores
Mi servidor no arranca
| Comprobación | Qué hacer |
|---|---|
| Suspendido | Paga la factura vencida: el servicio vuelve solo |
| Se está restaurando un backup o reinstalando | Espera; esa parte del panel vuelve cuando termina |
| EULA de Minecraft | En un servidor nuevo, la consola ofrece Aceptar y encender |
| Arranca y luego se detiene solo | Mira la sección siguiente, con las causas de las caídas |
| Pago por uso sin saldo, o un bloqueo de seguridad | El panel indica el motivo; añade saldo o abre un ticket |
| El nodo está en mantenimiento | Revisa la página de estado |
Si Apagar no responde, usa Forzar el apagado desde «Más opciones de energía», sabiendo que se pierde lo que no se haya guardado.
El servidor se cae o se detiene solo (Minecraft)
Ve a Consola → Rendimiento y caídas. La sección Caídas explica cada vez que el servidor se detuvo por sí solo y, cuando puede, ofrece un arreglo con un clic. Diagnosticar ahora analiza el último log. Esto depende de la monitorización de servidores de la plataforma, que viene activada por defecto.
| Causa | Arreglo habitual |
|---|---|
| Se quedó sin memoria | Baja la distancia de visión o los plugins, o mejora el plan |
| Versión de Java incorrecta | Cambia la versión de Java; el panel puede hacerlo |
| Falta una dependencia | Instálala; el panel puede buscarla |
| Hay un mod que solo va en el cliente | Quita o desactiva ese archivo |
| Mods incompatibles o un plugin que no carga | Desactiva el archivo que indica la evidencia |
| El puerto está ocupado | Revisa los puertos en Red y dominio |
| Falta aceptar el EULA | Acéptalo |
| El mundo está dañado | Restaura un backup |
También puedes activar Volver a encenderlo solo con un máximo de reintentos. Detenerlo tú mismo no cuenta como caída.
La consola dice «Se perdió la conexión con el servidor»
La consola muestra Reconectando… y después «Se perdió la conexión con el servidor». Las causas habituales son un servidor suspendido, instalándose o restaurándose, un problema de red de tu lado o una sesión caducada. Recarga la página y pulsa Reconectar. En un VPS o un VDS, una sesión de consola en el navegador dura como máximo 4 horas, así que también se cierra por diseño. Si sigue fallando, revisa la página de estado. Atajo: la tecla de acento grave abre o cierra la consola dentro de un servidor.
SFTP no conecta
| Síntoma | Causa probable y solución |
|---|---|
| Falla la autenticación con una contraseña correcta | Con el 2FA activado, usa una contraseña de SFTP o una clave SSH, no la de tu cuenta |
| Falla la autenticación en un servidor nuevo | Al usuario le falta el sufijo .xxxxxxxx; cópialo de nuevo |
| Tiempo de espera agotado o conexión rechazada | Puerto incorrecto (no es el 22); usa el del panel |
| Ayer funcionaba y hoy falla | Cambió la contraseña, el servicio está suspendido o hay una restauración en curso |
La lista completa está en datos de conexión SFTP.
Los jugadores no pueden entrar
Comprueba que el servidor está En línea, que diste a los jugadores la dirección del panel y que el nombre gratis aparece como publicado. Bedrock necesita el nombre y el puerto escritos por separado. Consulta IP, puertos y subdominios.
Pagos y facturación
El pago se rechazó o no se completó
El panel dice «El pago no se completó» o «No pudimos procesar el pago». Tu banco puede rechazarlo sin que SolumeCore vea el motivo. Prueba con otra tarjeta, con PayPal o con saldo. «El pago con tarjeta no está disponible ahora» significa que la opción está desactivada temporalmente; inténtalo más tarde. Consulta métodos de pago.
El pago aparece «en confirmación»
La pantalla dice «Estamos confirmando tu pago» y se actualiza sola. Suele tardar unos segundos. No pagues de nuevo. Con criptomonedas, la confirmación depende de la red; consulta pagar con criptomonedas.
Pagué y mi servicio sigue suspendido
Comprueba que pagaste la propia factura de renovación y que no hay otra renovación vencida. Pagar no levanta una disputa ni una medida por abuso. Consulta suspensión por falta de pago.
Mi cupón no es válido
Revisa cómo está escrito. El cupón puede estar pausado, ligado a planes concretos, limitado por cliente o sin ciclos. Consulta cupones y descuentos.
Acceso a la cuenta
El correo de verificación no llega
Mira primero el spam. En la página de inicio de sesión pulsa Reenviar correo de confirmación. El enlace dura 24 horas por defecto, y una cuenta que nunca se confirma se elimina a las 48 horas, así que quizá tengas que registrarte de nuevo.
Mi código de dos pasos se rechaza
Comprueba que la hora de tu teléfono esté en modo automático y prueba con el código siguiente. Usa un código de respaldo si lo tienes, o una passkey. Si esperaste más de 5 minutos tras escribir tu contraseña, inicia sesión de nuevo. Si perdiste el teléfono, sigue seguridad de la cuenta.
«Credenciales inválidas» o un bloqueo temporal
Los fallos repetidos bloquean los intentos siguientes durante un rato. Espera, o restablece tu contraseña desde la página de inicio de sesión. Un mensaje que diga que tu cuenta está suspendida o cerrada requiere un ticket.
Atajos de teclado
| Dónde | Teclas | Acción |
|---|---|---|
| Panel de cliente | Ctrl+K (Cmd+K en Mac) o / |
Buscar o ejecutar un comando |
| Panel de cliente | ? |
Ayuda y atajos |
| Panel de cliente | g y luego i, s, f, t, d o c |
Ir a Inicio, Servidores, Facturación, Tickets, Dominios o tu cuenta |
| Dentro de un servidor | Acento grave | Abrir o cerrar la consola |
| Consola | Enter, flechas arriba y abajo |
Mandar el comando, comandos anteriores |
| Gestor de archivos | Flechas, Enter, Retroceso |
Moverse, abrir, subir una carpeta |
| Gestor de archivos | Mayús o Ctrl con un clic, Ctrl+A |
Marcar un rango, sumar a lo marcado, marcar todo |
| Gestor de archivos | F2, Supr, Ctrl+X, Ctrl+V |
Renombrar, borrar, cortar, pegar |
| Documentación | Ctrl+K (Cmd+K en Mac) |
Abrir el buscador; flechas y Enter para elegir, Esc para cerrar |
Documentos relacionados
FAQ
¿Qué significa un error 429?
Enviaste más peticiones de las que permite el rate limit. Espera los segundos de la cabecera retry-after y baja el ritmo. Los límites están en límites y cuotas.
¿Por qué la API devuelve 403 aunque mi clave es válida?
Casi siempre porque tu IP no está autorizada para esa clave. Pide a soporte que la autorice desde la página de la API. También puede ser una cuenta suspendida o una IP bloqueada.
¿Por qué no veo una pestaña en mi servidor?
Las pestañas dependen del juego, del plan y de tus permisos. Pregunta al dueño o consulta permisos de un servidor de juegos.
¿Debo pagar de nuevo si el pago está pendiente?
No. Espera a la pantalla de confirmación. Pagar dos veces puede cobrarte dos veces.
¿Qué debo incluir en un ticket?
El nombre del servicio, lo que probaste, el mensaje exacto y, en problemas de API, el nombre de la clave y la IP pública. Adjunta el diagnóstico automático y nunca pegues contraseñas ni claves.