Facturas y renovaciones: ciclo de vida y plazos
Cuándo se genera la factura de renovación, qué estados tiene, cómo se reintentan los cobros y cómo ver, pagar y bajar tus facturas en el panel.
SolumeCore factura cada servicio por ciclos (mensual, cada 3 meses, cada 6 meses o anual). Unos días antes de que un servicio se renueve, el sistema genera la factura de renovación. Puedes pagarla a mano o dejar que la pague una tarjeta guardada o tu saldo a favor. Si nadie la paga, sigue una secuencia fija de avisos, reintentos, suspensión y cancelación.
Esta guía explica la vida de una factura desde que se crea hasta que se paga, las fechas por defecto de esa secuencia y dónde ver, pagar y bajar tus facturas en el panel de cliente.
Importante: los plazos de abajo son los valores por defecto. SolumeCore puede cambiarlos, así que las fechas de tu factura, de tus correos y del panel son las que valen para ti. Para el panorama completo de lo que pasa cuando una factura queda sin pagar, lee cómo funciona la suspensión de un servicio por falta de pago.
Ciclos de facturación
Cada servicio tiene un ciclo de facturación que eliges al comprar. El panel lo muestra en la pestaña Renovaciones como mensual, cada 3 meses, cada 6 meses o anual. Qué ciclos ofrece cada plan depende del plan.
- Un ciclo más largo sale más barato por mes que pagar mes a mes, porque el descuento del ciclo se aplica al precio del período completo.
- La próxima fecha de renovación es la anterior más un ciclo, contado en meses de calendario (o un año en el ciclo anual).
- Si pagas la renovación a tiempo, el servicio sigue funcionando sin cortes y la fecha avanza un ciclo.
Si quieres que todos tus servicios se renueven el mismo día y lleguen en una sola factura, revisa si la opción Fecha única de facturación está disponible en tu panel. No está activada para todos.
La vida de una factura
Una factura se crea de dos maneras: cuando compras algo (un servicio nuevo, una mejora de plan, una recarga de saldo) o cuando un servicio está por renovarse.
Estados de una factura
El panel muestra uno de estos estados en Facturación → Facturas y pagos:
| Estado | Qué significa |
|---|---|
| Pendiente | Emitida y esperando el pago. Todavía no pasó su fecha de vencimiento. |
| Pagada | Pagada por completo. Los servicios siguen funcionando, o vuelven si estaban suspendidos por falta de pago. |
| Vencida | Pasó la fecha de vencimiento o falló un cobro automático. Todavía se puede pagar. |
| En disputa | El pago se está cuestionando ante el emisor de la tarjeta. Mira contracargos y disputas. |
| Cancelada | No se va a cobrar: se canceló o venció su plazo. |
Algunas facturas se cancelan solas si nadie las paga. Por defecto, la factura de una mejora de plan vence a las 48 horas y la de una recarga de saldo a los 7 días. Ninguna de las dos cuenta como deuda.
¿Cuándo se crea la factura de renovación?
Por defecto la factura de renovación se crea 3 días antes de la fecha de renovación, y su vencimiento es la fecha de renovación. Así tienes unos días para pagar antes de que algo cambie. Recibes un correo con el monto y la fecha de vencimiento, y la factura aparece en el panel.
Dos detalles útiles:
- Solo existe una factura abierta por servicio. Si tienes una factura de renovación sin pagar, el sistema no genera otra encima.
- Si usas la fecha única de facturación, las renovaciones del mismo día, la misma moneda y el mismo modo de pago se agrupan en una factura con una línea por servicio.
Qué pasa alrededor de la fecha de renovación
El proceso de facturación corre una vez al día, y cada acción de abajo ocurre en esa pasada diaria. Esta es la secuencia por defecto, con el día 0 como fecha de renovación y de vencimiento:
| Cuándo | Qué pasa |
|---|---|
| 3 días antes | Se crea la factura de renovación y recibes un correo. Si una tarjeta guardada paga tus renovaciones automáticamente, recibes además un aviso con el monto, la fecha del cobro y la tarjeta. El cobro se programa un par de días después y nunca a menos de un día del vencimiento. |
| Día 0 | Si la factura sigue sin pagar, el servicio se suspende y recibes un correo. |
| Tras un cobro fallido | Los reintentos esperan 24 horas, luego 72 horas y luego 168 horas (1, 3 y 7 días). Una tarjeta rechazada por falta de fondos espera al menos 72 horas. |
| 15 días después de la suspensión | Si la factura sigue sin pagar, el servicio se cancela. |
Los reintentos y la suspensión son independientes. Un servicio suspendido cuya factura se paga después, por ti o por un reintento exitoso, se reactiva solo siempre que la suspensión fuera por falta de pago. Si no tienes tarjeta guardada, cada «reintento» es simplemente otro correo recordándote que la factura está vencida.
Lo que se conserva o se borra tras la cancelación depende del producto y se explica en la guía de suspensión. La lista completa de plazos por defecto está en plazos por defecto.
Ver, pagar y bajar facturas en el panel
Entra al panel de cliente en dashboard.solumecore.com y abre Facturación → Facturas y pagos. La página tiene cinco pestañas: Facturas, Renovaciones, Saldo, Métodos de pago y Datos de facturación.
Encontrar una factura
- Usa el buscador para encontrar una factura por número o por nombre de servicio.
- Filtra por Todas, Por pagar o Pagadas.
- Cada fila muestra la fecha de emisión, el vencimiento (o cuántos días lleva vencida), el estado y el monto.
- Abre una factura para ver cada línea, el subtotal, los impuestos y el total, los pagos aplicados y los servicios que paga.
Pagar una factura
Pulsa Pagar en una fila, o abre la factura y usa su botón de pago. Después elige un método:
- Tarjeta: los datos de tu tarjeta van directo al procesador de pagos.
- PayPal.
- Saldo a favor, solo si tu saldo cubre la factura completa.
- Cripto, solo si está habilitado. Mira pagos con criptomonedas.
Algunas facturas muestran un descuento si pagas con un método concreto, y el total se actualiza al elegirlo. Los métodos, su disponibilidad y sus reglas están en métodos de pago, y las reglas de cupones en cupones y descuentos.
Si tu cuenta tiene la opción habilitada, puedes marcar varias facturas y usar Pagar seleccionadas para pagarlas de una vez.
Bajar un PDF o exportar tus facturas
- Bajar PDF, en una fila o dentro de la factura, abre el PDF. Incluye el nombre, la dirección y el identificador fiscal de tu dirección de facturación predeterminada. Una factura pagada conserva los datos que tenía en el momento del pago.
- Exportar descarga una planilla (CSV, una fila por factura) o un ZIP con cada factura en PDF, hasta 100 PDF por ZIP. Puedes filtrar por estado y por fechas.
- Si tu contador necesita tus datos en la factura, completa tu razón social, dirección e identificador fiscal en la pestaña Datos de facturación antes de pagar.
Elegir cómo se paga cada renovación
En la pestaña Renovaciones ves cada servicio con su próxima renovación, su monto y su ciclo de facturación. Cada servicio tiene una opción de renovación automática:
| Opción | Comportamiento |
|---|---|
| Con mi tarjeta | La renovación se cobra a tu tarjeta guardada predeterminada. |
| Saldo y después tarjeta | El saldo paga la factura si la cubre completa; si no, se usa la tarjeta. |
| Solo saldo | Solo se usa tu saldo a favor. |
| Apagada (la pago a mano) | No se cobra nada; tú pagas cada factura. |
Los detalles de las tarjetas guardadas, la autorización que piden y el saldo se explican en saldo y cobro automático.
Cancelar una renovación
Para dejar de pagar un servicio, abre el servicio, entra a sus ajustes y usa la opción de cancelar. En algunos servicios puedes elegir entre cancelar al final del período o cancelar ahora, y dejar un motivo. Cancelar ahora es inmediato y el resto del período pagado no se devuelve: todos los pagos son definitivos y no reembolsables (mira la política de no reembolsos).
Cuando programas una cancelación para el final del período, la pestaña Renovaciones marca el servicio como Se cancela al final del período y se avisa a nuestro equipo. No te apoyes solo en eso para frenar la facturación: revisa la pestaña Facturas cerca de tu fecha de renovación, pon la renovación automática en Apagada (la pago a mano) y, si aparece una factura de un servicio que cancelaste, abre un ticket en Facturación y pagos. Una factura que nadie paga termina llevando a la suspensión y a la cancelación.
Documentos relacionados
- Cómo funciona la suspensión por falta de pago
- Saldo y cobro automático
- Métodos de pago
- Sin reembolsos, contracargos y errores de facturación
- Un recorrido por el panel de cliente
FAQ
¿Cuándo se genera mi factura de renovación?
Por defecto, 3 días antes de la fecha de renovación, y vence en esa fecha. Recibes un correo y la factura aparece en Facturación → Facturas y pagos. SolumeCore puede cambiar ese margen.
¿Puedo pagar una factura de renovación por adelantado?
Sí. En cuanto la factura existe puedes pagarla desde el panel. Pagar antes del vencimiento evita cualquier suspensión y adelanta la próxima renovación un ciclo.
¿Qué pasa si no pago antes del vencimiento?
Por defecto el servicio se suspende en el siguiente proceso diario de facturación tras el vencimiento, y la factura aparece como Vencida. Aún puedes pagarla: al confirmarse el pago, un servicio suspendido por falta de pago vuelve solo. Si la factura sigue sin pagar, el servicio se cancela 15 días después de la suspensión.
¿Por qué me cobraron automáticamente?
Porque el servicio está configurado para renovarse con tu tarjeta (o con saldo y después tarjeta) y hay una tarjeta guardada. Recibes un aviso antes de cada cobro automático con tarjeta. Puedes pasar un servicio a Apagada (la pago a mano) en la pestaña Renovaciones.
¿Cómo bajo una factura en PDF?
Abre Facturación → Facturas y pagos y pulsa Bajar PDF en la fila de la factura, o abre la factura y pulsa el mismo botón. Para bajar muchas a la vez, usa Exportar y elige el ZIP de PDF.
¿Puedo cambiar el nombre o el identificador fiscal de una factura?
Edita tu dirección de facturación predeterminada en la pestaña Datos de facturación antes de pagar. Una factura pagada conserva los datos que tenía al pagarse, así que abre un ticket si alguno necesita corregirse.