Sin reembolsos, contracargos y errores de facturación

SolumeCore no hace reembolsos. Todos los pagos son definitivos y no reembolsables, sea cual sea el servicio, el método de pago o el motivo: cancelación, falta de uso, cambio de plan o de ubicación, insatisfacción o una medida de seguridad o de abuso. Es la misma regla de la sección 11 de nuestros Términos de Servicio, y la repetimos aquí para que no haya sorpresas.

Esta guía explica qué significa en la práctica: las pocas excepciones reales, qué ocurre cuando cancelas, cómo evitar un cobro que no quieres, por qué los pagos en cripto no se pueden revertir y qué hace un contracargo (una disputa de pago con tu banco) con tu servicio.

Importante: si tienes un problema de facturación, escríbenos antes de abrir una disputa con tu banco. Un contracargo puede suspender los servicios pagados con ese pago mientras esté abierto.

Qué cubre «sin reembolsos»

No hacemos reembolsos, totales ni parciales, ni devolvemos o prorrateamos el tiempo sin usar del ciclo de facturación en curso. Lo mismo vale para:

• El saldo a favor, las recargas y las tarjetas de regalo. El saldo es para gastarlo en servicios de SolumeCore. No se reembolsa ni se convierte en dinero (mira saldo y cobro automático).
• Los aportes a un fondo de servidor. Lo que otras personas aportan a un fondo no es reembolsable.
• Los pagos en cripto. Son irreversibles (más abajo).
• Los servicios suspendidos o cancelados por impago, abuso o incumplimiento de los Términos.
• Una ubicación distinta de la que pediste. Avísanos por ticket dentro de los 7 días siguientes a la entrega y procuraremos corregirlo moviendo o reinstalando el servicio en la ubicación correcta. Eso no da derecho a reembolso.

La única excepción general es la que impone la ley: si una ley imperativa aplicable a tu caso dispone otra cosa, prevalece sobre esta guía. Si eres consumidor y la ley de tu país te concede derechos irrenunciables, nuestros Términos no los limitan.

Las excepciones

Un pedido que no aceptamos

Un pedido es una oferta para comprar un plan, y el contrato se forma cuando lo aceptamos, normalmente al aprovisionar el servicio una vez confirmado el pago. Si rechazamos o cancelamos un pedido (por ejemplo, por falta de capacidad, un error evidente de precio o sospecha de fraude), devolvemos lo cobrado por ese pedido, porque el contrato nunca llegó a empezar.

Si pagaste un pedido y uno de sus servicios no se pudo entregar, el monto de ese servicio se devuelve de inmediato, por defecto como saldo a favor. SolumeCore puede devolverlo en cambio a tu tarjeta cuando pagaste con tarjeta; con PayPal o cripto va al saldo y se avisa a nuestro equipo. Los demás servicios del pedido se entregan con normalidad.

Errores de facturación

Podemos corregir un error evidente de facturación o de precio, antes o después del cobro, ajustando el importe o cobrando la diferencia. Si crees que una factura es incorrecta, avísanos (mira la última sección) y la revisaremos. Corregir un error no es un reembolso del servicio: arregla el importe que debió cobrarse desde el principio.

Compromisos opcionales

SolumeCore puede activar funciones opcionales, agrupadas en Facturación → Garantías cuando están habilitadas, como precios congelados o créditos por caídas. Si están activas para ti, se rigen por las condiciones publicadas en el panel o en el sitio cuando las contratas. Complementan los Términos y nunca crean un derecho a reembolso. Nuestra cifra de disponibilidad es un objetivo, no un SLA garantizado. La mayoría de las cuentas no ve esta sección.

Qué pasa cuando cancelas

Cancelar un servicio no devuelve dinero. En el panel eliges cuándo termina:

• Al final del período que ya pagaste: el servicio sigue funcionando hasta esa fecha y no debería volver a facturarse.
• Ahora mismo: el servicio se detiene hoy y el resto del período pagado no se devuelve.

Mientras la cancelación no figure como cumplida en tu panel, el servicio podría seguir renovándose y facturándose, así que es tu responsabilidad confirmar que quedó registrada. Cancela antes de la fecha de renovación, comprueba que figure como hecha en tu panel y copia antes tus datos. Los pasos completos están en el artículo «Cómo cancelar un servicio de hosting, VPS o servidor» del centro de ayuda.

Cómo evitar un cobro que no quieres

• Cancela a tiempo. Cancela antes de la fecha de renovación, no el mismo día. La fecha está en la página del servicio y en la pestaña Renovaciones.
• Confírmalo. Tras cancelar, comprueba que la cancelación figure como cumplida en tu panel.
• Desactiva el cobro automático si no quieres que se cargue solo a tu tarjeta o a tu saldo. Mira saldo y cobro automático.
• Lee los avisos. Emitimos la factura de renovación unos días antes del vencimiento y, si usas cobro automático, te escribimos antes de cada cargo automático. Mira facturas y renovaciones.
• Revisa antes de pagar. Comprueba el plan, la ubicación, el importe y el cupón al pagar.
• Pausa en lugar de cancelar si solo necesitas un descanso y la opción está disponible (mira el artículo «Pausar un servicio» del centro de ayuda).

Los pagos en cripto no se pueden revertir

Una transferencia en cripto es irreversible: no hay reversión automática ni reembolso de los pagos hechos en criptomonedas. El valor en tu moneda se calcula con la cotización fijada en el momento del pago y no somos responsables de las variaciones del mercado. Revisa la dirección, la moneda, la red y el importe antes de enviar. Si envías menos de lo pedido o usas una red equivocada, abre un ticket y nuestro equipo lo revisará, pero no podemos prometer que se recuperen los fondos. Mira métodos de pago.

Contracargos y disputas de pago

Una disputa (contracargo) ocurre cuando pides a tu banco que revierta un pago con tarjeta. SolumeCore gestiona las disputas de tarjeta de forma automática. Esto es lo que hace el sistema por defecto:

1. Registra la disputa y avisa a nuestro equipo. Nuestro equipo prepara y envía la evidencia dentro del plazo que fija la red de tarjetas.
2. Retira el saldo prepagado de ese pago. Si el pago compró saldo, una tarjeta de regalo o un aporte a un fondo de servidor, ese saldo se quita para que no se pueda usar mientras la disputa siga abierta.
3. Puede suspender los servicios pagados con ese pago. Es un ajuste por defecto que SolumeCore puede cambiar. Un servicio suspendido por una disputa no se reactiva pagando otras facturas.
4. Si la disputa se gana, los servicios suspendidos por esa disputa se reactivan y el saldo prepagado se restituye.
5. Si la disputa se pierde, tu cuenta queda marcada para una revisión antifraude manual. En ese momento no se cancela nada de forma automática. Las comisiones de referidos ligadas a esa factura se cancelan.

Algunos límites que conviene tener presentes:

• El manejo automático descrito se aplica a pagos con tarjeta. Para PayPal y cripto, contacta con soporte.
• Es posible que no recibas una notificación cuando un servicio se suspende por una disputa. Si un servicio está suspendido y no ves ninguna factura vencida, abre un ticket.
• Un servicio que permanece suspendido mucho tiempo puede llegar al paso de cancelación descrito en cómo funciona la suspensión por falta de pago. No lo dejes sin resolver.
• Un contracargo lo decide tu banco y la red de tarjetas, no nosotros.

Cómo avisar de un problema de facturación

1. Entra al panel de cliente en dashboard.solumecore.com.
2. Abre Tickets → Nuevo ticket y elige el tema Facturación y pagos («Facturas, cobros, reembolsos o saldo»).
3. Incluye el número de factura, el nombre del servicio, el método de pago y lo que pasó.
4. Sigue la respuesta en el mismo ticket. Puedes ver la factura y sus pagos en Facturación → Facturas y pagos.

No envíes números de tarjeta ni contraseñas en el ticket. No hacen falta: encontramos el pago a partir de la factura.

Documentos relacionados

• Métodos de pago
• Saldo y cobro automático
• Facturas y renovaciones
• Cómo funciona la suspensión por falta de pago
• Centro de ayuda

FAQ

¿SolumeCore hace reembolsos?

No. Todos los pagos son definitivos y no reembolsables. Las excepciones son un pedido que no aceptamos o un servicio que no pudimos entregar, que se devuelve; los errores evidentes de facturación, que corregimos; y lo que exija una ley imperativa aplicable a tu caso.

¿Me devuelven dinero si cancelo a mitad de ciclo?

No. Cancelar detiene la facturación futura, pero la parte sin usar del ciclo en curso no se devuelve ni se prorratea. Cancelar al final del período te permite seguir usando el servicio hasta la fecha que ya pagaste.

¿Puedo recuperar mi saldo como dinero?

No. El saldo, las recargas y las tarjetas de regalo no son reembolsables ni se convierten en dinero. Son para gastarlos en servicios de SolumeCore.

¿Qué pasa con mi servidor si disputo un pago con mi banco?

Por defecto, los servicios pagados con ese pago pueden suspenderse mientras la disputa siga abierta. Si la disputa se gana se reactivan, y si se pierde tu cuenta queda marcada para revisión. Escríbenos primero para evitarlo.

Me cobraron un servicio que nunca recibí. ¿Qué hago?

Si un pedido no se pudo entregar, el monto se devuelve automáticamente. Si pagaste y no ves ningún servicio, abre cuanto antes un ticket en Facturación y pagos con el número de factura.