Uso aceptable y medidas contra el abuso en SolumeCore

SolumeCore aloja servidores de juego, apps, sitios web y servidores virtuales sobre infraestructura compartida, así que unas pocas reglas mantienen sano el servicio de todos los clientes. Este documento resume qué no está permitido, cómo se detecta el abuso en términos generales, en qué orden se aplican las medidas, qué pasa con tus datos durante un caso y cómo apelar. El texto vinculante son siempre los Términos de servicio y la Política de uso aceptable que SolumeCore publica en su web; esta página es una explicación, no un sustituto.

En pocas palabras: la idea es aislar antes que suspender. Primero un aviso con evidencia, después la medida eficaz más pequeña, luego tiempo para corregirlo y la suspensión solo como último recurso.

Qué no está permitido

Entre los Términos de servicio y la Política de uso aceptable, los usos prohibidos principales son:

• Minería de criptomonedas en planes compartidos (servidores de juego, apps y hosting web). Los Términos también prohíben la minería no declarada que degrade a otros clientes en infraestructura compartida.
• Ataques de cualquier tipo: DDoS, escaneo de puertos de terceros, fuerza bruta o intentos de acceder a sistemas ajenos desde nuestra red.
• Spam y relays abusivos: envío de correo no solicitado, phishing, o relays y proxies abiertos.
• Malware y contenido ilegal donde operamos o que infrinja la propiedad intelectual de otros.
• Degradar a propósito a otros clientes del mismo nodo.
• Revender el servicio u ofrecerlo como VPN pública, proxy abierto o servicio de túneles a terceros, salvo que tu plan lo permita expresamente.
• Ocultar el abuso: usar VPN, proxies o túneles para esconder el origen o destino real de una actividad que de otro modo incumpliría las reglas. Usarlos para tus propios fines legítimos (acceso remoto, privacidad, desarrollo) no está prohibido.
• Probar nuestra plataforma (escaneos de vulnerabilidades, fuerza bruta, explotar el panel, la API o la infraestructura) sin autorización previa por escrito. Si encuentras una vulnerabilidad real, repórtala a [email protected] en lugar de explotarla.

Si dudas de si un uso está permitido, pregunta en un ticket antes de desplegarlo. Es mucho más fácil que resolver un caso después.

Cómo se vigila el abuso

SolumeCore usa monitoreo automatizado del uso de recursos y del comportamiento de red, según el producto, y el personal revisa lo que marcan los sistemas. El monitoreo se centra en indicadores de abuso, como carga sostenida inusual, patrones de tráfico saliente y marcas de software malicioso conocido. No es una revisión humana de tu contenido privado, y los Términos indican que no accedemos ni monitoreamos el contenido de tu servidor salvo que sea estrictamente necesario para darte soporte, para investigar una infracción reportada o cuando la ley lo exija.

No publicamos señales ni umbrales de detección, porque solo ayudaría a quien quiere evadirlos. Una detección puede ser errónea, y por eso toda medida es reversible y se puede apelar.

Qué ocurre cuando se detecta algo

La Política de uso aceptable describe una escalera, de la medida más ligera a la más pesada:

1. Aviso con evidencia. Un aviso en tu panel te dice qué se detectó, cuándo y en qué servidor, con la evidencia mínima necesaria. Los reportes de terceros se anonimizan.
2. La medida más pequeña posible. Limitar o aislar solo el proceso o el tráfico abusivo (por ejemplo, las conexiones salientes) en vez de apagarlo todo. Siempre que se puede, los jugadores y visitantes siguen entrando.
3. Tiempo para corregirlo. El aviso te dice qué hacer. La mayoría de los casos terminan aquí.
4. Suspensión como último recurso, ante abuso grave o repetido, o cuando el riesgo para otros clientes o para la red no se puede contener de otra forma.

Internamente las medidas incluyen registrar el evento, avisar al personal, limitar la CPU, aislar las conexiones salientes, apagar el servidor y suspenderlo. Cuáles se aplican de forma automática y cuáles a mano es una decisión de configuración y puede cambiar con el tiempo. Los Términos además se reservan el derecho de suspender de inmediato, sin aviso previo, cualquier servicio que perjudique a nuestra red o a terceros, y de comunicarte el motivo lo antes posible.

Importante: la suspensión por abuso no es lo mismo que la suspensión por impago. Pagar una factura no levanta una medida por abuso. Para las suspensiones de facturación, consulta suspensión del servicio por falta de pago.

Qué hacer si recibes un aviso

1. Lee la evidencia del aviso: los procesos, archivos o conexiones que se indican.
2. Elimina lo que no reconozcas. Un servidor puede ser usado por otra persona si fue comprometido, por ejemplo por una contraseña débil o un plugin sin actualizar.
3. Cambia tus contraseñas y revisa quién tiene acceso al servidor (consulta accesos delegados y seguridad de la cuenta).
4. Si crees que es un error, apela.

Apelaciones

Cuando los detalles de casos y las apelaciones están habilitados, cada caso de tu panel muestra su evidencia y un botón Apelar. Abre un ticket de soporte ya vinculado al caso y lo revisa una persona; la página pública de la política indica el compromiso de respuesta con el que esté configurada. Mientras un caso o una apelación están abiertos, la política indica que tus datos no se borran y que puedes exportarlos.

Estas funciones pertenecen al módulo «Confianza» de SolumeCore y son configurables, así que lo que veas puede variar. Si no ves un caso ni un botón Apelar, abre tú un ticket y menciona el aviso que recibiste. Si tu cuenta está suspendida, el panel puede permitirte abrir tickets y, donde esté habilitado, ver y apelar tus casos. Si no puedes iniciar sesión, escribe a soporte desde la página de contacto.

Datos durante y después de un caso

• La evidencia que se conserva de un caso se limita a lo necesario para describirlo y se elimina tras un periodo de retención una vez cerrado.
• Un servicio con un caso de abuso o una apelación abiertos no entra en la limpieza automática que sigue a las cancelaciones.
• Ofrecer una copia final descargable al cancelar un servicio suspendido por abuso es un ajuste de política que viene desactivado por defecto, sobre todo por el contenido ilegal. No cuentes con ella; conserva tus propias copias (consulta copias de seguridad y retención).

Cómo denunciar un abuso

Si crees que un cliente de SolumeCore te está atacando o aloja contenido abusivo, envía los detalles (direcciones, fechas y horas, registros) a soporte desde la página de contacto o por correo a [email protected]. Los reportes de terceros se anonimizan cuando se muestran al cliente afectado.

Documentos relacionados

• Suspensión del servicio por falta de pago
• Protección DDoS y firewall
• Copias de seguridad y retención
• Seguridad de la cuenta

FAQ

¿Se permite minar criptomonedas?

No en planes compartidos como servidores de juego, apps y hosting web. Los Términos también prohíben la minería no declarada que degrade a otros clientes en infraestructura compartida. Si necesitas cómputo dedicado para ese tipo de carga, consulta con soporte antes de contratar en vez de darlo por supuesto.

¿Pueden suspender mi servidor sin avisar?

La política busca un aviso previo y la medida eficaz más pequeña. Aun así, los Términos se reservan el derecho de suspender de inmediato y sin aviso previo un servicio que perjudique a nuestra red o a terceros, y de comunicarte el motivo lo antes posible.

¿Puedo acceder a mis archivos durante una suspensión por abuso?

Depende de la medida y del producto. Un límite o un aislamiento mantienen el servidor en marcha; una suspensión bloquea la consola, los archivos y el SFTP. Abre un ticket para ver qué es posible.

¿Cómo impugno una decisión?

Usa el botón Apelar del caso si aparece, o abre un ticket explicando por qué crees que la detección es errónea. Una persona revisa cada apelación.

¿Leen mis archivos?

Los Términos dicen que no accedemos ni monitoreamos el contenido de tu servidor salvo que sea estrictamente necesario para darte soporte, para investigar una infracción reportada o cuando la ley lo exija. El monitoreo automatizado busca indicadores de abuso en lugar de leer tu contenido privado.