Suspensión por falta de pago: qué pasa y en cuánto tiempo
Qué ocurre cuando una factura no se paga: suspensión, cancelación y borrado, qué se conserva en cada producto, cómo reactivar y qué correos recibes.
Cuando una factura de renovación no se paga antes de su vencimiento, SolumeCore suspende el servicio. Un servicio suspendido deja de funcionar pero no se borra: lo reactivas pagando la factura. Si la factura sigue sin pagar durante el período de gracia, el servicio se cancela y, después, sus datos pueden eliminarse según el producto.
Esta guía describe esa secuencia paso a paso, qué se conserva en cada etapa en VPS, VDS, hosting web, servidores de juego y apps, cómo recuperar un servicio y qué correos recibes en el camino.
Importante: todos los plazos de esta página son valores por defecto que SolumeCore puede cambiar. Toma como válidas las fechas de tus correos y del panel de cliente, y no esperes al último día: tras la cancelación, pagar ya no devuelve el servicio.
La línea de tiempo por defecto
El día 0 es la fecha de vencimiento de la factura de renovación, que coincide con la fecha de renovación. El sistema de facturación corre una vez al día y cada paso ocurre en esa pasada diaria.
| Cuándo | Qué pasa | ¿Se revierte pagando? |
|---|---|---|
| 3 días antes del día 0 | Se crea la factura de renovación y recibes un correo. Si una tarjeta guardada paga tus renovaciones automáticamente, recibes además un aviso antes del cobro. | Sí |
| Antes del día 0 | El cobro automático con tarjeta, si lo usas. Si falla, los reintentos esperan 24 horas, luego 72 y luego 168. | Sí |
| Día 0 | La factura queda vencida y el servicio se suspende. Recibes un correo. | Sí, de forma automática |
| Hasta 15 días después de la suspensión | El servicio sigue suspendido. Un pago tardío o un reintento de la tarjeta aún pueden reactivarlo. | Sí, de forma automática |
| 15 días después de la suspensión | El servicio se cancela. Se liberan su dirección IP y su capacidad. | No |
| Servidores de juego y apps: 5 días después de la cancelación | Los archivos del servidor se borran de forma permanente y se libera su puerto. | No |
Así, con los valores por defecto, un servidor de juego o una app que nadie paga se borra aproximadamente 20 días después del vencimiento, más el tiempo hasta la siguiente pasada diaria de limpieza. En los demás productos el borrado funciona distinto, como verás abajo. Los mismos plazos en una tabla compacta están en plazos por defecto, y la parte de las facturas está en facturas y renovaciones.
Qué hace la suspensión en cada producto
La suspensión está pensada para ser reversible. Estos son los efectos mientras un servicio está suspendido por falta de pago:
| Producto | Qué ves y qué se conserva |
|---|---|
| VPS y VDS | La máquina queda en pausa, no apagada ni borrada. Se conservan su disco y su configuración. El panel muestra «Este servidor está suspendido» con un botón Ver facturas. |
| Hosting web | La cuenta de cPanel se suspende. Tu sitio y tu correo quedan en pausa, se bloquean el acceso a cPanel y a FTP y se corta el correo saliente. Se conservan archivos, bases de datos y buzones. El panel muestra «Tu hosting está suspendido». |
| Servidores de juego y apps | El servidor se detiene y se marca como suspendido. Quedan bloqueados la consola, el administrador de archivos y SFTP. Sigues viendo la lista de backups, pero por defecto no puedes descargarlos. |
Otras cosas que conviene saber:
- Conservas el acceso al panel de cliente y a la facturación, así que siempre puedes pagar.
- Los complementos, mejoras de plan, boosts o pausas que pediste y no pagaste se cancelan al suspender el servicio. Pagarlos después no lo reactiva.
- Si SolumeCore habilita la descarga de backups en servidores de juego suspendidos, podrás explorarlos y descargarlos mientras dure la suspensión. No cuentes con eso: por defecto está desactivado.
Qué hace la cancelación
Si el período de gracia (15 días por defecto) termina con la factura sin pagar, el servicio se cancela por falta de pago. Lo que pasa depende del producto:
- VPS y VDS: la máquina se detiene, se corta su conexión de red y su dirección IP vuelve al conjunto disponible. SolumeCore no borra las máquinas virtuales de forma automática, pero el servicio ya no se puede reactivar, así que no cuentes con recuperarlo.
- Hosting web: la cuenta de cPanel sigue suspendida. Solo se borra si SolumeCore tiene habilitado el borrado de cuentas de hosting al cancelar, algo que viene desactivado por defecto. Si está habilitado, se eliminan archivos, bases de datos y buzones sin vuelta atrás.
- Servidores de juego y apps: el servidor se apaga y sus archivos se conservan una ventana corta de retención, 5 días por defecto, para que puedas arrepentirte o pedir una copia. Pasado ese plazo el servidor se borra de forma permanente, con su mundo, sus plugins y sus backups, y se libera el puerto. El borrado lo hace una pasada diaria.
Una vez cancelado un servicio, el panel no te deja pagar las facturas antiguas que le pertenecen, así que no hay forma de recuperarlo pagando. Tendrías que contratar un servicio nuevo. Si necesitas tus datos, abre cuanto antes un ticket en Facturación y pagos. No se puede garantizar la recuperación.
Cómo reactivar un servicio suspendido
- Entra al panel de cliente en dashboard.solumecore.com.
- Abre Facturación → Facturas y pagos y busca la factura de renovación vencida (la página del servidor también enlaza a ella).
- Pulsa Pagar y elige un método: tarjeta, PayPal, saldo a favor o, si está habilitado, cripto. Mira métodos de pago.
- Espera la confirmación. El servicio vuelve solo, normalmente en unos minutos, y recibes un correo.
Un pago reactiva el servicio únicamente cuando:
- el servicio estaba suspendido por falta de pago,
- la factura que pagaste incluye la renovación del plan en sí (pagar una IP extra o un boost no cuenta), y
- el servicio no tiene otra factura de renovación vencida.
Si debes varias renovaciones, págalas todas. Los pagos con cripto se confirman cuando la red los confirma, lo que puede tardar más. Mira pagos con criptomonedas.
Correos que recibes
| Momento | Asunto del correo (en español) |
|---|---|
| Se crea la factura de renovación | Nueva factura (número) |
| Antes de un cobro automático con tarjeta | Aviso: el (fecha) te cobramos (monto) |
| Falla el cobro de la tarjeta | No pudimos cobrar la factura (número) |
| Factura vencida (por ejemplo, sin tarjeta guardada) | La factura (número) está vencida |
| Servicio suspendido | Tu servicio (nombre) fue suspendido |
| Servicio reactivado | Tu servicio (nombre) fue reactivado |
No encontramos un correo propio para el paso de cancelación, una razón más para actuar mientras el servicio solo está suspendido. Revisa tu carpeta de spam y mantén actualizado el correo de tu cuenta. Los correos se envían a la dirección de tu cuenta.
La falta de pago no es el único motivo de suspensión
Un servicio también puede suspenderse por otras razones. Pagar una factura no levanta estas:
| Motivo | Cómo funciona |
|---|---|
| Falta de pago | Se revierte automáticamente al pagar la renovación. |
| Disputa de tarjeta (contracargo) | Los servicios del pago disputado pueden suspenderse mientras la disputa siga abierta. Pagar otra factura no la levanta. Mira contracargos y disputas. |
| Medida de seguridad o abuso | Una medida de protección sobre el servidor, por ejemplo limitarlo o detenerlo. Se resuelve por el proceso de abuso, no por facturación. Mira uso aceptable y medidas contra el abuso. |
| Suspendido por nuestro equipo | Lo levanta nuestro equipo. Abre un ticket. |
Una pausa voluntaria, donde esté disponible, es un estado distinto llamado Pausado, y lo eliges tú.
Un servicio suspendido por otra razón, por ejemplo una disputa, también puede llegar al mismo paso de cancelación si permanece suspendido el tiempo suficiente, así que no dejes una suspensión sin resolver. Si no sabes por qué está suspendido un servicio, abre un ticket en Facturación y pagos con el nombre del servicio.
Cómo evitar una suspensión
- Mantén una tarjeta válida guardada y deja el servicio en Con mi tarjeta, o mantén saldo suficiente si usas Solo saldo. Mira saldo y cobro automático.
- Paga la factura de renovación en cuanto aparezca: por defecto se crea 3 días antes del vencimiento.
- Si pagas a mano, pon un recordatorio unos días antes de tu fecha de renovación.
- Si no quieres renovar, cancela el servicio desde sus ajustes y descarga antes tus datos.
Documentos relacionados
- Facturas y renovaciones
- Plazos por defecto
- Sin reembolsos, contracargos y errores de facturación
- Uso aceptable y medidas contra el abuso
- Copias de seguridad y retención
FAQ
¿Cuánto tarda en suspenderse mi servicio si no pago?
Por defecto, en la fecha de vencimiento de la factura de renovación, en el siguiente proceso diario de facturación. La factura se crea 3 días antes de esa fecha, así que normalmente tienes unos días para pagar antes.
¿Se borran mis datos cuando el servicio se suspende?
No. La suspensión detiene el servicio pero conserva sus datos. Los datos solo corren riesgo después de la cancelación, y cuánto depende del producto: los servidores de juego y las apps se borran tras una ventana corta de retención, las cuentas de hosting se conservan salvo que esté habilitado su borrado y las máquinas virtuales no se borran de forma automática.
¿Cómo recupero mi servicio después de pagar?
Paga la factura de renovación vencida desde Facturación → Facturas y pagos. Si el servicio estaba suspendido por falta de pago, se reactiva solo en unos minutos y recibes un correo de confirmación. Las facturas de complementos no lo reactivan.
¿Puedo reactivar un servicio cancelado?
No pagando. Una vez cancelado un servicio por falta de pago, sus facturas antiguas ya no se pueden pagar y no se puede reactivar. Tendrías que contratar uno nuevo. Abre un ticket de inmediato si necesitas tus datos.
¿Por qué mi servicio sigue suspendido si ya pagué?
Revisa que hayas pagado la factura de renovación en sí y que no haya otra renovación vencida. También puede ser otro tipo de suspensión (disputa, medida de abuso o manual), que pagar no levanta. Abre un ticket con el número de factura.
¿La suspensión por falta de pago es lo mismo que una suspensión por abuso?
No. Tienen causas y soluciones distintas. La falta de pago se resuelve pagando. Las medidas por abuso siguen el proceso de uso aceptable y medidas contra el abuso.