Cómo cancelar un servicio de hosting, VPS o servidor

Un servicio de SolumeCore se cancela desde su propia página de Ajustes en el panel, y tú decides cuándo termina: al final del período que ya pagaste (sigue funcionando hasta entonces y puedes arrepentirte) o ahora mismo (se detiene hoy y no se puede deshacer). Cancelar al final del período es la opción segura para casi todo el mundo. Cancelar detiene la facturación futura, pero no devuelve dinero: todos los pagos son definitivos y no reembolsables (mira Reembolsos más abajo).

Solo el dueño de la cuenta puede cancelar un servicio. Si te invitaron al servidor de otra persona, no verás la opción de cancelar.

Antes de cancelar

• Haz una copia de lo que necesites. Descarga tu mundo, tus archivos, tus bases de datos o tu sitio antes. Mira backups del servidor de juego, backups y snapshots de VPS o backup y restauración del hosting web.
• Revisa las facturas abiertas. Cancelar ahora cancela las facturas abiertas de ese servicio, pero lo que debas por otros servicios sigue ahí.
• Piensa en una pausa. Si solo necesitas un descanso, quizá te convenga más una pausa. Mira pausar un servicio.
• Subservidores y copias de prueba. Un subservidor no se puede cancelar por separado: primero únelo a su servidor principal desde su panel. Una copia de prueba (staging) se descarta desde el servidor real.

Cancelar un servidor de juego o una app

1. Inicia sesión en dashboard.solumecore.com y abre tu servidor.
2. Ve a Ajustes y, en General, busca la tarjeta Tu plan.
3. Pulsa Cancelar servicio.
4. Elige cuándo termina:
   • Al final del período (recomendado): sigue funcionando hasta la fecha indicada y puedes deshacerlo hasta entonces. Después comprueba que la cancelación figure como cumplida en tu panel.
   • Ahora mismo: se detiene hoy y se borran sus archivos. Los días sin usar que pagaste no se devuelven.
5. Si quieres, indica un motivo en ¿Por qué te vas?. Nos ayuda a mejorar.
6. Para Ahora mismo, escribe la palabra que se muestra (CANCELAR) para confirmar. Después pulsa Cancelar al final o Cancelar ahora.

Tras una cancelación Ahora mismo, los archivos del servidor de juego se conservan durante un plazo corto (5 días por defecto) y después se borran de forma permanente. La página del servidor muestra la fecha exacta de borrado.

Cancelar una VPS o VDS

1. Abre tu VPS y ve a Ajustes.
2. En la tarjeta Cancelar este servidor, pulsa Cancelar servidor.
3. Elige Al final del período o Ahora mismo, e indica un motivo.
4. Para Ahora mismo, escribe el nombre del servidor para confirmar. El panel avisa de que el servidor y su disco se borran en el momento, con los backups y snapshots incluidos. Considera que no tiene vuelta atrás.
5. Pulsa Cancelar al final del período o Cancelar ahora.

Cancelar un hosting web

1. Abre tu hosting y ve a Ajustes.
2. En la Zona de peligro, pulsa Dar de baja.
3. Por defecto el hosting sigue activo hasta el final del período que pagaste. Activa Darlo de baja ahora mismo solo si quieres que se elimine hoy: tu sitio, tu correo y tus bases de datos se borran y no se pueden recuperar. Una segunda ventana te pide confirmar.
4. Confirma con Dar de baja al final del período o Dar de baja ahora.

Haz antes una copia de tu sitio, como te recuerda la propia ventana.

Cambiar de opinión

Si elegiste Al final del período, la página del servicio indica que termina en una fecha concreta. Pulsa Mantener mi servicio (o Me quedo con el hosting o Me quedo con mi servidor) en cualquier momento antes de esa fecha y se renueva como siempre. La pestaña Renovaciones también muestra Se cancela al final del período en ese servicio.

Una cancelación Ahora mismo no se puede retirar.

Cancelación en un clic opcional (cuando está disponible)

SolumeCore puede activar una cancelación en un clic opcional para algunas cuentas. Al pulsar Cancelar el servicio se abre una ventana que:

• ofrece un backup final de tus datos para que te lo lleves, durante un tiempo limitado;
• te da un período de gracia en el que el servicio queda en pausa y no se borra nada, de modo que puedes Reactivar el servicio desde Facturas y pagos > Garantías.

Es posible que te pidan confirmar que eres tú (contraseña, 2FA o un código por correo) antes de completar la cancelación. Esta opción se rige por las condiciones publicadas en el panel cuando está activa y no crea un derecho a reembolso.

Reembolsos

SolumeCore no hace reembolsos. Todos los pagos son definitivos y no reembolsables, así que cancelar no devuelve la parte sin usar del ciclo en curso, y tampoco se devuelven el saldo, las recargas ni los pagos en cripto. Es la misma regla de la sección 11 de los términos del servicio.

Para no pagar un período que no quieres:

• Cancela antes de la fecha de renovación, no el mismo día.
• Comprueba que la cancelación figure como cumplida en tu panel. Hasta entonces, el servicio podría seguir renovándose y facturándose.
• Pon la renovación automática en Apagada (la pago a mano) en la pestaña Renovaciones si no quieres cargos automáticos.

Las únicas excepciones son un pedido que no aceptamos (se devuelve lo cobrado por él), los errores evidentes de facturación, que corregimos, y lo que exija una ley imperativa aplicable a tu caso. La política completa está en la guía «Sin reembolsos, contracargos y errores de facturación» de la documentación.

Solución de problemas

• No veo «Cancelar servicio». Probablemente no eres el dueño del servicio, o es un subservidor o una copia de prueba.
• «Este servicio no se puede cancelar desde aquí ahora». Abre un ticket de soporte y te ayudamos.
• Recibí una factura de renovación después de cancelar. Comprueba que el servicio muestre una fecha de finalización o la nota Se cancela al final del período. Si sigue llegando una factura de un período que no querías, abre un ticket con el número de factura antes de pagarla. Lo que ya pagaste no se reembolsa.
• Cancelé por error con «Ahora mismo». Abre un ticket de inmediato. No podemos prometer que se recuperen los datos, pero el tiempo importa.

Preguntas frecuentes

¿La cancelación es instantánea?

Ahora mismo es instantánea. Al final del período mantiene el servicio funcionando hasta la fecha de renovación; comprueba que figure como cumplida en tu panel para que no se renueve.

¿Me devuelven los días que no usé?

No. Todos los pagos son definitivos y no reembolsables, y los días sin usar no se devuelven ni se prorratean. Si cancelas al final del período, conservas el servicio hasta la fecha que ya pagaste.

¿Qué pasa con mis datos?

Cancelar ahora los borra, con un plazo corto de retención en los servidores de juego. Cancelar al final del período lo conserva todo hasta entonces. Descarga siempre una copia antes.

¿Cancelar borra mi cuenta de SolumeCore?

No. Solo se cancela ese servicio. Tu cuenta, tus facturas y tus otros servicios siguen.

¿Puedo cancelar solo una parte de un pedido?

Los servicios se cancelan uno a uno, cada uno desde su página de Ajustes.

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