Pago con tarjeta rechazado o fallido: causas y solución
Si tu tarjeta fue rechazada o el cobro automático falló, estas son las causas más comunes, cómo confirmar el 3-D Secure y cómo pagar con otro método.
Cuando falla un pago con tarjeta, casi siempre es porque el banco lo rechazó, no se completó la confirmación 3-D Secure o un cobro automático chocó con una tarjeta vencida o sin fondos. La solución más rápida es intentarlo de nuevo, confirmar el aviso del banco, usar otra tarjeta o pagar la factura con PayPal, saldo a favor o cripto.
Tu factura sin pagar sigue abierta mientras lo resuelves. Págala antes de su vencimiento y no le pasará nada más a tu servicio.
Si estabas pagando una factura tú mismo
En la pantalla de pago puede aparecer alguno de estos mensajes:
- «El pago no se completó. Prueba con otra tarjeta u otro método». El banco rechazó el pago o no se terminó la confirmación.
- «No pudimos procesar el pago. Inténtalo de nuevo o usa otro método». Un problema temporal. Vuelve a intentarlo en un minuto.
- «El pago con tarjeta no está disponible ahora». El pago con tarjeta está en pausa por el momento. Elige otro método.
Qué comprobar, por este orden:
- Datos de la tarjeta. Número, fecha de vencimiento, código de seguridad y nombre del titular.
- Fondos y límites. Asegúrate de que la tarjeta tiene saldo disponible y de que no superas tu límite de pagos en línea o internacionales.
- Aprobación del banco. Muchos bancos bloquean los pagos en línea o piden confirmarlos. Busca una notificación, un SMS o una llamada de tu banco, apruébalo y vuelve a intentarlo.
- 3-D Secure. Cuando la pantalla dice que está revisando el pago con tu banco, termina la aprobación en tu app bancaria o con el código que te envíen. Si cierras esa ventana, el pago no se completa.
- Otra tarjeta. Prueba con una tarjeta distinta.
- Otro método. Vuelve atrás y elige PayPal, Saldo a favor o Cripto. Mira cómo pagar una factura y cómo pagar con criptomonedas.
Si tu banco dice que no rechazó nada y el pago sigue fallando, espera unos minutos e inténtalo de nuevo, o abre un ticket con el número de factura y la hora del intento.
Si falló un cobro automático de renovación
En un cobro automático, SolumeCore prueba tu tarjeta predeterminada, te escribe y vuelve a intentarlo según un calendario (por defecto al cabo de 1 día, luego 3 días y luego 7 días). El tipo de rechazo decide qué pasa después:
| Rechazo | Qué significa | Qué ocurre | Qué hacer |
|---|---|---|---|
| Requiere confirmación (3-D Secure) | Tu banco quiere que apruebes el cobro. | Se detienen los reintentos automáticos. Te enviamos por correo un enlace a la factura. | Abre el enlace y paga la factura tú mismo. |
| Tarjeta rechazada (vencida, bloqueada, perdida, no permitida) | La tarjeta no va a funcionar. | Dejamos de intentar con esa tarjeta hasta que la cambies. | Agrega una tarjeta nueva y márcala como predeterminada. |
| Fondos o límite insuficientes | No hay saldo suficiente. | El siguiente intento espera al menos unos días. | Recarga la tarjeta, o paga a mano o con saldo. |
| Error temporal del banco o de la red | Un fallo puntual. | Se reintenta con el calendario normal. | Normalmente nada, o paga a mano. |
Para solucionarlo: agrega o reemplaza tu tarjeta en Facturas y pagos > Métodos de pago (mira agregar o cambiar la tarjeta de pago), o abre la factura y pulsa Pagar.
Evita fallos en el futuro
- Mantén una tarjeta predeterminada válida y actualízala cuando tu banco emita una nueva.
- Ten algo de saldo a favor y configura las renovaciones en Saldo y después tarjeta para que el saldo cubra lo que la tarjeta no pueda. Mira renovación automática y ciclo de facturación.
- Autoriza tu tarjeta predeterminada para los cobros automáticos si el panel te lo pide.
- Avisa a tu banco de que esperas cargos de SolumeCore.
Y si no puedo pagar a tiempo
Una factura que sigue sin pagar pasada su fecha de vencimiento puede acabar en una suspensión. Lee qué pasa si no pagas tu servicio. Si necesitas ayuda, abre un ticket antes del vencimiento.
Preguntas frecuentes
¿Por qué rechazaron mi tarjeta si tiene dinero?
Los bancos pueden bloquear pagos en línea, aplicar límites o pedir confirmación. Aprueba la solicitud en tu app bancaria o llama al banco y vuelve a intentarlo.
¿Me cobrarán dos veces?
No. Si un pago se rechaza, no se cobra nada. Si se está procesando, la página de la factura dice Estamos confirmando tu pago y se actualiza sola, así que no pagues de nuevo.
¿SolumeCore sigue intentando cobrar mi tarjeta para siempre?
No. Reintenta con un calendario corto y después se detiene. Algunos rechazos detienen los reintentos automáticos antes.
¿Puedo pagar con una tarjeta distinta de la que guardé?
Sí. Al pagar una factura puedes usar cualquier tarjeta. La tarjeta predeterminada solo se usa para los cobros automáticos.
Mi servicio se suspendió tras un cobro fallido. ¿Y ahora?
Paga la factura con cualquier método y el servicio vuelve solo.
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Cuando tu pago se complete, puedes volver a tus planes y a tus servidores.