Qué pasa si no pagas tu servicio: suspensión y plazos
La línea de tiempo por defecto de una factura sin pagar: avisos, reintentos de cobro, suspensión, cancelación y qué ocurre con tus datos.
Si una factura de renovación queda sin pagar, SolumeCore primero te avisa, reintenta el cobro de tu tarjeta si tienes una guardada y suspende el servicio cuando pasa la fecha de vencimiento. Un servicio suspendido queda apagado, pero no se borra, y al pagar la factura vuelve a activarse solo. Si sigue suspendido durante 15 días (por defecto), el servicio se cancela definitivamente.
Las cifras de abajo son los valores por defecto. SolumeCore puede ajustarlas, así que tómalas como el calendario habitual y no como una promesa fija. Revisa los correos de tus facturas para ver tus fechas exactas.
La línea de tiempo por defecto
| Cuándo | Qué ocurre |
|---|---|
| Unos 3 días antes de la renovación | Se crea la factura de renovación y te la enviamos por correo. |
| Antes del vencimiento | Si tienes una tarjeta guardada o saldo suficiente y la renovación automática está activada, la factura se paga sola (los cobros a tarjeta se avisan antes por correo). |
| Pasa el vencimiento sin pagar | La factura queda Vencida, recibes un correo y el servicio se suspende en la siguiente ejecución diaria de cobros, normalmente en menos de un día. |
| Después, con 1 día, 3 días y 7 días de espera | Se reintenta la tarjeta (cada espera cuenta desde el intento anterior) y recibes un correo cada vez, incluso con el servicio ya suspendido. Sin tarjeta guardada, recibes un recordatorio. |
| 15 días después de la suspensión | El servicio se cancela definitivamente y se liberan sus recursos. |
Si pagas en cualquier momento antes de la cancelación definitiva, el proceso se detiene.
Qué significa la suspensión en cada producto
- Servidores de juego y apps: el servidor se apaga y se bloquean el panel y el SFTP. Los archivos, mundos y bases de datos se conservan. Por defecto un servidor de juego suspendido no puede descargar backups, así que paga primero si necesitas tus datos.
- VPS y VDS: la máquina se detiene y deja de estar accesible. El disco se conserva.
- Hosting web: se bloquean la cuenta de cPanel y el FTP, y los visitantes ven una página de «cuenta suspendida». Los archivos, las bases de datos y el correo se conservan.
Los extras que pediste y no pagaste, como una mejora, un boost o una pausa, se cancelan al suspender el servicio, de modo que pagarlos después no puede alterar un servicio suspendido.
Una vez cancelado, el servicio no se puede reactivar desde el panel y sus datos pueden borrarse. Paga, o contacta con soporte, antes de llegar a ese punto.
Qué pasa con la cancelación definitiva
Tras 15 días de suspensión (por defecto) el servicio se cancela:
- Servidores de juego y apps: los archivos se conservan durante un plazo corto (5 días por defecto) y después se borran de forma permanente. El panel muestra la fecha exacta, así que escribe a soporte antes si necesitas una copia.
- VPS y VDS: la máquina se detiene, se corta su red y se libera su dirección IP. No cuentes con que los datos sigan ahí: abre un ticket de inmediato si los necesitas.
- Hosting web: por defecto la cuenta de cPanel permanece suspendida y no se borra automáticamente. SolumeCore puede activar el borrado automático, que elimina archivos, bases de datos y correo sin vuelta atrás.
Una vez cancelado, el servicio no se puede reactivar desde el panel. Abre un ticket cuanto antes y cuéntanos qué necesitas.
Cómo recuperar un servicio suspendido
- Inicia sesión en dashboard.solumecore.com.
- Abre Facturas y pagos y busca la factura vencida (usa el filtro Por pagar).
- Pulsa Pagar y completa el pago. Mira cómo pagar una factura.
- El servicio se vuelve a encender solo cuando se confirma el pago, lo que suele tardar segundos. Una suspensión por abuso o por un caso de seguridad es distinta: se levanta resolviendo el caso, no pagando.
Si tienes varias facturas vencidas, págalas juntas cuando la opción esté disponible. Mira descuentos por volumen, carrito y pago de varias facturas.
Otros motivos de suspensión
- Una disputa de pago. Por defecto, si abres una disputa o contracargo con el emisor de tu tarjeta, el servicio pagado con ese cobro se suspende automáticamente hasta que se resuelva. Si tienes una duda de facturación, escríbenos primero.
- Casos de seguridad o abuso. Se gestionan aparte y se pueden apelar desde tu panel.
Cómo evitar una factura sin pagar
- Guarda una tarjeta y deja activada la renovación automática. Mira renovación automática y ciclo de facturación.
- Mantén algo de saldo a favor. Mira saldo y créditos de la cuenta.
- Mantén tu tarjeta al día. Mira agregar o cambiar la tarjeta de pago.
- Comprueba que nuestros correos no vayan a tu carpeta de spam.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo tengo para pagar antes de que suspendan mi servidor?
Por defecto la factura se crea 3 días antes de la fecha de renovación y el servicio se suspende cuando pasa el vencimiento sin pagar. La fecha exacta figura en tu factura.
¿Perderé mis datos si no pago?
No de inmediato. Un servicio suspendido conserva sus datos. Los datos solo corren peligro después de la cancelación, que por defecto ocurre 15 días después de la suspensión. Los archivos de un servidor de juego se conservan entonces 5 días más por defecto antes de borrarse.
¿Un cobro fallido suspende mi servicio al instante?
No. Un cobro fallido antes del vencimiento no suspende nada por sí solo. Recibes un correo y la tarjeta se reintenta. La suspensión llega cuando pasa el vencimiento sin pago.
¿Puedo pagar cuando el servicio ya está suspendido?
Sí, mientras no se haya cancelado. Paga la factura y el servicio vuelve automáticamente.
¿Puedo pedir más plazo?
Abre un ticket de soporte antes del vencimiento y explica tu situación. No podemos prometer una prórroga, pero lo estudiaremos.
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