Saldo a favor: cómo cargarlo, usarlo y ver tu historial

El saldo de tu cuenta (o saldo a favor) es dinero que tienes con SolumeCore. Viene de recargas, comisiones de referidos y créditos que añadimos nosotros, y sirve para pagar facturas y, si lo eliges, renovaciones de forma automática. Puedes verlo cuando quieras en Facturas y pagos > Saldo.

El saldo no es dinero en efectivo: está pensado para pagar servicios de SolumeCore. Cargar saldo por tu cuenta (una recarga) es una función opcional, así que el botón Cargar saldo solo aparece cuando está disponible en tu cuenta.

Dónde ver tu saldo

1. Inicia sesión en dashboard.solumecore.com.
2. Abre Facturas y pagos en el grupo Facturación. La tarjeta Saldo a favor de la parte superior también muestra tu saldo.
3. Entra en la pestaña Saldo para ver todo: tu saldo, el crédito retenido y el historial.

• Si tienes saldo en más de una moneda, el principal aparece grande y los demás en También. El saldo se queda en la moneda en la que entró y paga facturas en esa misma moneda.
• Retenido por seguridad significa que una recarga acaba de pagarse y espera unos días antes de poder gastarse. La línea indica la fecha en que queda disponible.

Ver de dónde vino cada crédito

Baja hasta la sección Historial del saldo para ver cada movimiento: recargas, créditos y comisiones de referidos, y si cada uno está Disponible, Usado o Gastado.

Cargar saldo (cuando está disponible)

1. En la pestaña Saldo, pulsa Cargar saldo.
2. Escribe el monto. Los límites aparecen justo debajo del campo y ves cuánto será tu saldo después de la recarga.
3. Pulsa Seguir. SolumeCore crea una factura de recarga.
4. Págala en la pantalla siguiente con tarjeta, PayPal o cripto, como cualquier otra factura.
5. En cuanto se confirma el pago, el monto aparece como saldo.

Conviene saber:

• Una recarga que no has pagado aparece en Recargas esperando el pago. Puedes pagarla o Cancelar la recarga. Por defecto, una recarga sin pagar se cancela sola al cabo de una semana aproximadamente.
• Las recargas no son una deuda y nunca cuentan como una factura vencida.
• Por defecto, una recarga recién pagada se retiene unos días por seguridad antes de que puedas gastarla. La pestaña Saldo muestra la fecha de liberación.
• Los montos mínimo y máximo de cada recarga dependen de la configuración de la plataforma y se muestran al cargar saldo.

Usar tu saldo

• Pagar una factura: elige Saldo a favor en la pantalla de pago. El saldo paga facturas completas, así que tiene que cubrir el monto entero. Mira cómo pagar una factura.
• Pagar una parte con saldo: al pagar desde el carrito o varias facturas a la vez, puedes marcar Usar mi saldo y pagar el resto con otro método (si esas funciones están disponibles).
• Renovaciones: configura un servicio como Saldo y después tarjeta o Solo saldo en la pestaña Renovaciones. Tu saldo paga la factura de renovación solo, cuando alcanza. Mira renovación automática y ciclo de facturación.
• Recarga automática (opcional): cuando esta función está disponible, puedes elegir un mínimo y un monto, y tu tarjeta guardada recarga el saldo cuando baja del mínimo, como mucho una vez al día.

Si ves «Pagar con saldo está pausado por ahora», tu saldo sigue ahí; solo que no se puede gastar hasta que la opción vuelva.

Tarjetas de regalo y otras fuentes de saldo

• Tarjetas de regalo (cuando están disponibles): una tarjeta de la pestaña Saldo te permite regalar saldo a alguien por correo o canjear un código que recibiste. El monto pasa directo a tu saldo.
• Comisiones de referidos: cuando quedan disponibles, se suman como saldo. Mira gana con el programa de afiliados.
• Créditos que añadimos: si añadimos un crédito a tu cuenta (por ejemplo, por un pedido que no se pudo entregar o una corrección de facturación), aparece en el historial con el motivo.

Solución de problemas

• No veo «Cargar saldo». La pestaña indica que cargar saldo no está disponible ahora, lo que significa que las recargas están desactivadas para tu cuenta por el momento.
• Mi recarga no está en mi saldo. Revisa en la pestaña Saldo si aparece Retenido por seguridad, o si hay una recarga sin pagar esperando el pago.
• «Te faltan X» al pagar. El saldo paga facturas completas. Carga saldo o paga con otro método.
• Saldo en otra moneda. El saldo solo paga facturas de su misma moneda. Abre un ticket si necesitas ayuda.

Preguntas frecuentes

¿Puedo retirar mi saldo a favor?

No. El saldo está pensado para pagar servicios de SolumeCore. Solo se pueden retirar las ganancias de referidos, cuando esa opción está activa. Mira el artículo del programa de afiliados.

¿El saldo paga las renovaciones automáticamente?

Solo en los servicios cuya renovación automática está en Saldo y después tarjeta o Solo saldo, y únicamente cuando el saldo cubre la factura completa.

¿Puedo usar mi saldo en cualquier servicio?

Sí, en cualquier cosa de tu cuenta, siempre que la factura esté en la misma moneda que el saldo.

¿Por qué parte de mi saldo está «retenido»?

Las recargas recién pagadas pueden retenerse unos días como protección contra el fraude. Cuando termina la retención, el monto queda disponible solo.

¿Puedo recuperar mi saldo como dinero?

No. El saldo y las recargas no son reembolsables ni se convierten en dinero ni se devuelven a tu tarjeta. Son para gastarlos en servicios de SolumeCore. Mira cómo cancelar un servicio y la sección 11 de los términos del servicio.

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