Cómo eliminar tu cuenta de SolumeCore

Para eliminar tu cuenta de SolumeCore, cancela tus servicios y salda tus facturas abiertas, luego abre Perfil y seguridad, baja hasta la Zona de peligro al final de la pestaña Perfil y haz clic en Borrar mi cuenta. Si ese botón está desactivado en tu cuenta, la tarjeta te indica que abras un ticket y nuestro equipo la eliminará por ti. El borrado es permanente.

Antes de borrar nada

Al borrar se eliminan para siempre tu perfil, tus facturas, tus tickets y tu historial de actividad, y después no podrás entrar ni recuperar nada. Además, tu enlace de referidos deja de funcionar. Prepárate primero:

• Descarga lo que necesites. Guarda tus facturas; mira cómo descargar facturas y configurar los datos de facturación. Descarga también los backups y archivos de tus servidores, porque sus datos desaparecen con la cuenta.
• Aprovecha tu saldo. Cualquier saldo o crédito de la cuenta se elimina con ella; mira saldo y créditos de la cuenta.
• Cancela todos los servicios. Servidores, VPS, hosting y apps deben estar cancelados; mira cómo cancelar un servicio.
• Paga o salda las facturas abiertas. Las facturas pendientes, vencidas y en disputa bloquean el borrado; mira cómo pagar una factura.

Borra tu cuenta desde el panel

El borrado por autoservicio no está activado en todas las cuentas. Si tu tarjeta Zona de peligro muestra el botón Borrar mi cuenta, sigue estos pasos. Si indica que borrar desde el panel está desactivado, ve a la vía por ticket que aparece más abajo.

1. Entra en dashboard.solumecore.com.
2. En el menú, dentro de Cuenta, abre Perfil y seguridad. Llegas a la pestaña Perfil.
3. Baja hasta el final, a la tarjeta Zona de peligro titulada Borrar la cuenta.
4. Si la tarjeta lista cosas por resolver, bajo el aviso de que antes de borrar la cuenta hay que resolverlas, haz cada una. Cada línea enlaza con el servicio o la factura. El botón Borrar mi cuenta sigue desactivado hasta que la lista quede vacía.
5. Haz clic en Borrar mi cuenta. Una ventana titulada Borrar tu cuenta explica lo que se eliminará.
6. Escribe tu usuario para confirmar. Aparece en la propia ventana.
7. Confirma que eres tú con tu contraseña, un código 2FA, tu passkey o un código por correo.
8. Haz clic en Borrar mi cuenta.

Qué pasa después: el plazo de gracia

Pedir el borrado todavía no elimina nada. Te enviamos por correo la fecha y cómo cancelarlo, y la tarjeta muestra que tu cuenta se borrará en esa fecha. Por defecto tienes 14 días, y durante ese tiempo tu cuenta sigue funcionando con normalidad.

• Para arrepentirte, abre la misma tarjeta y haz clic en Quedarme con mi cuenta, y confirma. Todo queda como estaba.
• Si contratas un servicio o tienes una factura abierta durante el plazo de gracia, el borrado se cancela solo cuando llega la fecha y te avisamos con el mensaje de que no borramos tu cuenta. Cancela o salda eso y vuelve a pedirlo.
• Si tienes una disputa abierta, o un servidor de juego aún se está retirando de nuestros sistemas, el borrado espera a que eso termine.

Cuando pasa la fecha y nada lo bloquea, la cuenta y sus datos se eliminan de forma permanente.

Si el panel dice que borrar está desactivado

Algunas cuentas no pueden usar la opción de autoservicio. La tarjeta Zona de peligro muestra entonces que borrar desde el panel está desactivado, con un enlace para abrir un ticket.

1. Usa el enlace para abrir un ticket en esa tarjeta, o ve a Tickets en el menú. Mira cómo abrir un ticket de soporte.
2. Indica que quieres eliminar tu cuenta. No incluyas tu contraseña ni códigos.
3. Nuestro equipo gestiona la solicitud. Lo normal es que te pida cancelar antes tus servicios y saldar las facturas abiertas.

Solución de problemas

El botón Borrar mi cuenta está desactivado

Tienes un servicio sin cancelar o una factura pendiente, vencida o en disputa. La lista sobre el botón muestra cada uno con un enlace.

No puedo confirmar la solicitud

La ventana pide tu usuario exacto (las mayúsculas no importan) y una confirmación de tu identidad. Si tu cuenta no tiene contraseña ni 2FA, te enviamos un código por correo. Demasiados intentos fallidos bloquean la comprobación un tiempo.

No veo la tarjeta Zona de peligro

Está al final de la pestaña Perfil, no en Seguridad. Baja hasta el final.

Solo quiero dejar de recibir correos

No necesitas borrar tu cuenta para eso. Ve a Notificaciones > Qué y por dónde y elige lo que quieres recibir. Los avisos de seguridad y las facturas conviene mantenerlos.

Preguntas frecuentes

¿Puedo recuperar mi cuenta después de borrarla?

No después del plazo de gracia. Hasta entonces puedes cancelar la solicitud con Quedarme con mi cuenta.

¿Qué datos se borran?

Tu perfil, facturas y pagos, tickets, historial de actividad, saldo de la cuenta, datos de referidos y los registros de tus servicios, junto con las sesiones de la cuenta.

¿Borrar mi cuenta cancela mis servicios y detiene los cobros?

No. Tienes que cancelar tus servicios antes. El panel no permite la solicitud mientras haya algún servicio sin cancelar.

¿Puedo crear una cuenta nueva con el mismo correo más adelante?

Cuando el borrado se complete podrás registrarte de nuevo, pero será una cuenta nueva sin historial.

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