No puedo entrar a mi cuenta de SolumeCore: soluciones
¿No puedes entrar a SolumeCore? Qué significan los avisos de credenciales inválidas, bloqueo temporal o correo sin confirmar y cómo solucionar cada caso.
Si no puedes entrar a SolumeCore, lee el mensaje que muestra la pantalla de entrada y busca su caso abajo. La mayoría se reduce a un correo o contraseña incorrectos, un correo sin confirmar, un bloqueo temporal tras varios intentos fallidos, o una cuenta creada con Discord o Google que todavía no tiene contraseña. Cada uno tiene una solución rápida.
Busca tu mensaje y su solución
| Mensaje que ves | Qué significa | Qué hacer |
|---|---|---|
| Credenciales inválidas | El correo o la contraseña son incorrectos, o la cuenta no tiene contraseña | Mira «Correo o contraseña incorrectos» |
| Demasiados intentos fallidos | Bloqueo temporal por fallos repetidos | Espera 15 minutos; mira «Cuenta bloqueada» |
| Un aviso que pide confirmar el correo antes de entrar | La cuenta existe pero no se usó el enlace del correo | Mira «Correo sin confirmar» |
| Tu cuenta está suspendida o cerrada | La cuenta no se puede usar por ahora | Mira «Cuenta suspendida o cerrada» |
| Verificación anti-bot fallida | La comprobación de seguridad no terminó | Recarga la página y deja que termine |
| Pantalla para ingresar tu código | La contraseña es correcta; falta el 2FA | Mira los problemas con el 2FA |
Correo o contraseña incorrectos
- Entra con tu correo, no con tu nombre de usuario.
- Revisa errores de escritura, las mayúsculas y los espacios sobrantes. Haz clic en el icono del ojo del campo de contraseña para ver lo que escribiste.
- Comprueba que sea la misma dirección con la que te registraste, por si tienes más de una.
- ¿Sigue fallando? Usa ¿La olvidaste? para recibir un enlace de recuperación. Mira cómo recuperar una contraseña olvidada.
¿Te registraste con Discord o Google?
Las cuentas creadas con Seguir con Discord o Seguir con Google no tienen contraseña al principio, así que escribir un correo y una contraseña da «credenciales inválidas». Haz clic en el mismo botón de proveedor que usaste al registrarte. Si además quieres una contraseña, restablécela desde ¿La olvidaste? para crear la primera, como se explica en cómo vincular cuentas sociales.
Cuenta bloqueada por demasiados intentos
Tras 5 inicios de sesión fallidos en 15 minutos, la entrada se bloquea 15 minutos por defecto, para ese correo desde esa conexión. Existe además un límite más amplio que cuenta los fallos de cualquier conexión contra la misma cuenta. Espera a que termine el bloqueo antes de volver a intentarlo. Si no recuerdas la contraseña, pide un enlace de recuperación.
Correo sin confirmar
Las cuentas nuevas deben confirmar el correo antes del primer inicio de sesión. Busca nuestro mensaje (también en spam) o haz clic en Mandar de nuevo el correo de confirmación en la pantalla de entrada. El enlace dura 24 horas por defecto y las cuentas sin confirmar se eliminan a las 48 horas. Detalles en cómo crear una cuenta de SolumeCore.
Cuenta suspendida o cerrada
Una cuenta suspendida o cerrada no puede entrar. Si se cerró hace poco, el mensaje puede incluir una fecha hasta la cual puedes pedir a soporte que la reabra. Escríbenos con el correo de tu cuenta y te diremos qué ocurre. No incluyas tu contraseña.
Problemas con Discord o Google
- La sesión con el proveedor expiró: empieza de nuevo desde la pantalla de entrada.
- Tu cuenta del proveedor no tiene un correo verificado: verifica primero el correo en Discord o Google.
- El ingreso con el proveedor no está habilitado: esa opción está desactivada ahora. Usa tu contraseña.
- El registro de cuentas nuevas está deshabilitado: el correo del proveedor no está vinculado a ninguna cuenta y los registros están en pausa.
Otras causas
- Una VPN o un proxy. Si SolumeCore lo tiene activado, entrar desde una VPN, un proxy o una red de centro de datos puede ser rechazado. Desactívala e inténtalo otra vez.
- La verificación anti-bot no carga. Desactiva las extensiones que bloquean scripts en este sitio, o prueba con otro navegador.
- Verificación en dos pasos. Si no te aceptan el código, revisa la hora de tu celular y mira cómo activar la verificación en dos pasos. Si perdiste el celular, sigue qué hacer si pierdes tu dispositivo de 2FA.
- Demasiadas solicitudes. Los formularios limitan las solicitudes repetidas durante unos 15 minutos.
Preguntas frecuentes
No recuerdo qué correo usé. ¿Qué hago?
Busca en tu bandeja mensajes de SolumeCore, como facturas o correos de bienvenida. Si no encuentras la dirección, escríbenos con los datos que recuerdes de tus servicios.
¿SolumeCore bloquea mi cuenta para siempre tras varios intentos fallidos?
No. El bloqueo es temporal y se levanta solo, a los 15 minutos por defecto.
¿Puedo entrar con mi nombre de usuario?
No, usa el correo de tu cuenta. El usuario aparece en tu perfil y se usa en conexiones como SFTP.
¿Se afectan mis servidores si no puedo entrar?
No. Siguen funcionando. Solo se ve afectado el acceso al panel.
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- Cómo recuperar una contraseña olvidada
- Cómo crear una cuenta de SolumeCore
- Qué hacer si pierdes tu dispositivo de 2FA
- Cómo abrir un ticket de soporte
Cuando vuelvas a entrar, pon tu cuenta a trabajar con uno de nuestros planes.