Recuperar la contraseña olvidada de tu cuenta SolumeCore
¿Olvidaste tu contraseña? Pide un enlace en la pantalla de entrada, elige una nueva y vuelve a tu panel. Qué pasa con tus sesiones y qué hacer si falla.
Si olvidaste la contraseña de SolumeCore, haz clic en ¿La olvidaste? en la pantalla de entrada, escribe el correo de tu cuenta y abre el enlace que te enviamos. En la página siguiente eliges una contraseña nueva y entras. Tus servidores siguen encendidos todo el tiempo.
Esta guía es para la contraseña de tu cuenta de SolumeCore (la que usas para entrar al panel). La contraseña root de una VPS y la de una cuenta de hosting con cPanel son credenciales distintas. Mira los artículos relacionados al final.
Cambia tu contraseña paso a paso
- Ve a dashboard.solumecore.com y haz clic en ¿La olvidaste?, junto al campo Contraseña. Se abre la página Recuperar la contraseña.
- Escribe el correo de tu cuenta y envía la solicitud.
- La página te pide revisar tu correo. Por privacidad responde lo mismo exista o no una cuenta con esa dirección, así que no saques conclusiones de ese mensaje.
- Abre el correo y haz clic en el enlace. Puede tardar un minuto en llegar; mira también en spam.
- En la página Contraseña nueva, escribe la nueva contraseña dos veces. Necesita al menos 10 caracteres y el medidor de seguridad te ayuda a elegir una buena.
- Haz clic en Guardar y entrar. Pasas directo a tu panel.
Si tu cuenta tiene verificación en dos pasos, después de guardar la contraseña nueva igual tienes que poner el código de tu app de autenticación, un código de respaldo o tu passkey. Un enlace en tu bandeja nunca basta para saltarse ese paso.
Qué pasa cuando la restableces
- El enlace funciona una sola vez y, por defecto, es válido durante 24 horas. Si lo abres otra vez verás Este enlace no funciona.
- Se cierran todas las sesiones abiertas, en todos tus dispositivos. Tendrás que volver a entrar en cada uno.
- Se revoca el acceso de larga duración, por seguridad: las claves de API, los tokens de acceso de IA, el vínculo del bot de Discord y las contraseñas SFTP y claves SSH de tus servidores de juego. Crea de nuevo las que sigas necesitando.
- Te enviamos un correo avisando del restablecimiento. Si no fuiste tú, escríbenos de inmediato.
Los programas que usen una clave de API o una contraseña SFTP dejarán de funcionar tras el restablecimiento. Es a propósito: si alguien más tuvo acceso a tu cuenta, así queda fuera por completo.
Cuentas creadas con Discord o Google
Si siempre entras con Seguir con Discord o Seguir con Google, todavía no tienes contraseña. El mismo proceso te permite crear una, para entrar también con tu correo y usar SFTP con tus servidores. También puedes hacerlo desde Perfil y seguridad con la sesión abierta; mira cómo vincular cuentas sociales.
Solución de problemas
El correo no llega
- Espera un par de minutos y revisa spam, promociones y cualquier filtro o regla de reenvío.
- Comprueba que escribiste la misma dirección con la que te registraste. Si usas varias, prueba con las otras.
- No envíes muchas solicitudes seguidas: los formularios limitan los intentos repetidos durante unos 15 minutos.
«Este enlace no funciona»
El enlace ya se usó, está incompleto (algunas apps de correo cortan los enlaces largos, así que copia la dirección completa) o tiene más de 24 horas. Haz clic en Pedir un enlace nuevo y usa solo el correo más reciente.
Ya no tengo acceso a ese correo
Sin un enlace enviado al correo de la cuenta no podemos restablecer la contraseña. Escríbenos desde otro correo, explica la situación y nuestro equipo la revisará y comprobará que eres tú antes de cambiar nada. No envíes contraseñas ni códigos en el mensaje.
Mi cuenta está bloqueada o suspendida
Una cuenta cerrada o suspendida no puede usar un enlace de recuperación. Si solo te bloqueaste por varias contraseñas incorrectas, el bloqueo se levanta solo a los 15 minutos por defecto.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto dura el enlace para restablecer la contraseña?
24 horas por defecto, y solo se puede usar una vez. Después tienes que pedir uno nuevo.
¿Restablecer la contraseña cierra mis sesiones en todos lados?
Sí. Se cierran todas las sesiones y se revocan las claves de API, las credenciales SFTP y otros accesos de larga duración, para que nadie que tuviera acceso lo conserve.
Tengo la sesión abierta y solo quiero cambiar la contraseña. ¿Es distinto?
Sí. Si recuerdas la contraseña actual, cámbiala desde Perfil y seguridad sin necesidad de correo; mira cómo cambiar el correo o la contraseña de tu cuenta.
¿Puede SolumeCore decirme mi contraseña?
No. Nunca la vemos ni la guardamos en forma legible, y jamás te la pediremos. La única salida es crear una nueva.
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