Pagar con criptomonedas: cómo funciona paso a paso

Puedes pagar una factura de SolumeCore con criptomonedas cuando la opción está activada en la plataforma. Eliges una moneda, el panel te muestra una dirección y el importe exacto que debes enviar, y en cuanto la pasarela de pago lo confirma en la red, la factura se marca como pagada y tu servicio se entrega o se renueva. Si envías menos de lo pedido, la parte que llegó se añade a tu cuenta como saldo, así que no se pierde nada.

Los pagos en cripto se procesan a través de NOWPayments, una pasarela de pago externa. La opción viene desactivada por defecto: si no ves «Cripto» en la página de pago, SolumeCore no la ha activado. La lista de monedas también viene de la pasarela, así que puede cambiar con el tiempo.

Cómo pagar paso a paso

1. Abre la factura desde Facturación (o termina un pedido nuevo en el checkout) y elige Cripto.
2. Elige la moneda con la que vas a pagar. Puedes buscar por moneda o red, o mostrar la lista completa.
3. El panel crea el pago y te muestra un código QR, la dirección, el importe exacto en esa moneda y la red, con una cuenta atrás («Expira en…»).
4. Envía el pago desde tu monedero o tu exchange. La pantalla sigue el avance sola: Enviar → Confirmando → Confirmado → Pagado.
5. Cuando está pagado, la factura se cierra automáticamente y te devolvemos a ella. También recibes un correo cuando se confirma. No hace falta que nos avises de que has pagado.

Si vuelves a abrir la página de pago mientras un pago de la misma moneda y el mismo importe sigue esperando, el panel te muestra ese mismo pago en lugar de crear una dirección nueva.

Reglas para no perder dinero

• Usa la red correcta. Una misma moneda puede circular por redes distintas (por ejemplo, USDT en TRON o en Ethereum). Envía solo por la red indicada. Los fondos enviados por otra red o en otra moneda se pierden.
• Envía el importe exacto. Si tu monedero o exchange cobra una comisión de retiro, súmala aparte: tiene que llegar el importe completo, de modo que las comisiones de red y del exchange las pagas tú.
• Memo o etiqueta. Algunas monedas muestran un campo «Memo / etiqueta (obligatorio)». Sin él no podemos saber que el pago es tuyo.
• Paga antes de que expire. La cuenta atrás indica la validez de esa dirección. No envíes a un pago expirado.
• Importes mínimos. Cada moneda tiene un pago mínimo. Si tu factura está por debajo, el panel te pide elegir otra moneda.

Estados del pago

El panel nunca se fía de un aviso externo: el estado de cada pago se comprueba siempre directamente con la pasarela antes de aplicar nada, y una revisión periódica recoge los pagos si se pierde un aviso.

Pagos parciales

Si llega menos de lo pedido verás «Hemos recibido X hasta ahora: falta el resto». El pago se cierra y el valor que llegó se acredita a tu saldo en proporción a lo recibido (redondeado hacia abajo al céntimo). Por ejemplo, si se pidieron 0,002 BTC por una factura de 50 unidades de tu moneda de facturación y llegaron 0,001 BTC, se acreditan 25 unidades. Después puedes terminar la factura con ese saldo más otro método, o crear un nuevo pago en cripto por el resto. Se te avisa en el panel cuando ocurre.

Pagos tardíos, expirados y duplicados

• Expirado sin recibir nada: el pago simplemente se cierra. Elige una moneda para empezar de nuevo.
• Pagado tarde: la pasarela sigue aceptando un pago a una dirección durante varios días. Si los fondos llegan cuando la pantalla ya expiró, el pago igualmente se recoge y se aplica, siempre que siga siendo válido.
• Factura ya pagada por otra vía, o cancelada: si la cripto llega después de que la factura se pagara con otro método, o cuando la factura ya no se puede pagar, el importe se añade a tu cuenta como saldo y se te avisa.
• El total de la factura cambió mientras pagabas: el importe también se acredita como saldo y el personal lo revisa, en lugar de aplicarlo a ciegas.
• Enviaste más de lo pedido: contacta con soporte con el ID de la transacción para que el personal revise la diferencia.

En todos estos casos se avisa al personal para que lo revise. Los pagos en cripto no se reembolsan: una transferencia no se puede revertir y el saldo que acreditamos no se convierte de nuevo en dinero.

Pedidos nuevos y renovaciones

• En un pedido nuevo, la factura se crea en el checkout y el servicio se entrega cuando se confirma el pago. Si en ese momento no hay capacidad, el servicio espera capacidad como con cualquier otro método.
• En una renovación, la factura se paga y el servicio sigue activo. La cripto no se puede guardar para renovaciones automáticas: la eliges cada vez que pagas. Consulta ciclo de vida de la factura y renovaciones.
• Donde está habilitado pagar varias facturas juntas (desactivado por defecto), se pueden pagar con un solo pago en cripto; en ese caso un pago parcial también se convierte en saldo.
• La cripto no se puede combinar con el saldo de la cuenta en un pago dividido.
• Un descuento que se aplique a pagos en cripto, cuando exista, aparece en la página de pago y está incluido en el importe.

Qué hacer si algo sale mal

1. No envíes un segundo pago. Vuelve a abrir la factura: la pantalla muestra el estado del primero.
2. Si la pantalla dice «Expirado» o «Fallido» y enviaste fondos, abre un ticket con el número de factura, la moneda, el importe y el ID de la transacción.
3. Si el dinero no se confirma pasado el tiempo normal de la red, revisa la transacción en un explorador de bloques e incluye el enlace en el ticket.

Documentos relacionados

• Métodos de pago
• Saldo y cobro automático
• Sin reembolsos, contracargos y errores de facturación
• Ciclo de vida de la factura y renovaciones
• Ver los planes

FAQ

¿Qué criptomonedas puedo usar?

La página de pago lista las monedas que la pasarela tiene habilitadas en ese momento, por ejemplo Bitcoin, USDT y Ethereum, y te deja buscar por moneda o red. La lista puede cambiar.

¿Pagar con cripto está disponible para todos?

Solo si SolumeCore lo ha activado. Viene desactivado por defecto, así que la opción «Cripto» puede no aparecer.

Envié menos del importe pedido. ¿Pierdo el dinero?

No. La parte que llegó se acredita a tu saldo, de forma proporcional. Puedes usarla para la factura junto con otro método.

¿Quién paga la comisión de red?

Tú. Tiene que llegar el importe completo que se pidió, así que suma aparte cualquier comisión de retiro de tu monedero o exchange.

¿Puedo pedir el reembolso de un pago en cripto?

No. Las transferencias en cripto son irreversibles y SolumeCore no las reembolsa, igual que cualquier otro pago. Revisa la dirección, la moneda, la red y el importe antes de enviar. Si algo salió mal, abre un ticket para que el personal lo revise, pero no podemos prometer que se recuperen los fondos. Mira la política de no reembolsos.

¿Un pago en cripto renueva mi servicio automáticamente?

No. Pagas tú cada factura cuando eliges cripto. Para renovaciones automáticas, usa una tarjeta guardada o tu saldo.