Cómo compartir una contraseña con soporte de forma segura
Envía la contraseña de tu servidor a soporte sin ponerla en el chat: la opción Datos privados la guarda cifrada y solo la abre nuestro equipo.
Para compartir una contraseña con el soporte de SolumeCore de forma segura, abre tu ticket, haz clic en Compartir una contraseña de forma segura bajo la caja de mensaje, escribe el dato y pulsa Compartir cifrado. El dato se guarda cifrado y nunca aparece en la conversación ni en los correos; solo nuestro equipo de soporte puede abrirlo, y cada vez que alguien lo hace, queda registrado.
Úsalo siempre que nuestro equipo te pida un acceso, como la contraseña root de tu VPS o una contraseña de SFTP. Nunca pegues una contraseña como un mensaje normal.
Antes de empezar
Necesitas un ticket abierto. Si todavía no tienes uno, créalo primero como se explica en cómo abrir un ticket de soporte y después añade los datos privados desde dentro del ticket.
Comparte el dato paso a paso
- Ve a Tickets en el panel y abre tu ticket.
- Bajo la caja de respuesta, haz clic en Compartir una contraseña de forma segura. También puedes abrir el menú Más acciones (los tres puntos) arriba del ticket y elegir Datos privados.
- En el campo para lo que quieres compartir, escribe la información. Por ejemplo:
usuario / contraseña. - Haz clic en Compartir cifrado.
Verás una confirmación de que se guardó cifrado. La cabecera del ticket muestra ahora un contador, como "1 dato privado".
Qué pasa con el dato
- Se guarda cifrado. Nunca aparece en la conversación, en los correos del ticket ni en las notificaciones.
- Solo lo puede abrir el equipo de soporte, y cada vez que alguien lo abre, queda anotado.
- Pasado un periodo de retención, el dato se borra. Por defecto son 30 días. Se conserva el registro de que existió, de quién lo compartió y de quién lo abrió.
Revisa lo que ya compartiste
Abre Datos privados de nuevo. En Ya compartidos ves cada elemento con quién lo compartió y cuándo. Haz clic en Mostrar para ver un elemento. Nuestro equipo también puede compartir datos contigo de esta forma, por ejemplo una contraseña temporal. En ese caso la lista muestra el nombre del miembro del equipo y cuándo lo compartió.
Buenas prácticas
- Comparte solo lo necesario para resolver el problema, por ejemplo el acceso de un servidor, y nada más.
- Nunca compartas la contraseña de tu cuenta de SolumeCore.
- Cuando el ticket se resuelva, cambia la contraseña que compartiste. En una VPS puedes cambiar la contraseña root en un minuto.
- Si activaste la verificación en dos pasos, guarda los códigos para ti.
Si ya pegaste una contraseña en la conversación normal, cámbiala ahora. Un mensaje del chat no está cifrado como lo están los datos privados.
Preguntas frecuentes
¿Puedo enviar una contraseña en un mensaje normal del ticket?
Puedes escribirla, pero no deberías. Los mensajes forman parte de la conversación y no están pensados para secretos. Usa Datos privados.
¿Quién puede ver los datos privados?
Solo nuestro equipo de soporte. No aparecen en los correos ni en la conversación visible.
¿Cuánto tiempo se conserva el dato?
Por defecto, 30 días. Después se borra el contenido y solo queda el registro de quién lo compartió y quién lo vio.
¿Puedo compartir una clave SSH o un token de API así?
Sí. Es texto libre, así que puedes compartir un acceso, una clave o cualquier texto corto que nuestro equipo necesite para ayudarte. Comparte solo lo necesario.
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