Contactar con el soporte de SolumeCore: todas las vías
Cómo hablar con soporte: tickets desde el panel si eres cliente, formulario de contacto si aún no lo eres, y qué mirar antes (ayuda y estado del servicio).
La forma más rápida de contactar con el soporte de SolumeCore es abrir un ticket desde tu panel. Si todavía no eres cliente o no puedes iniciar sesión, usa el formulario de contacto del sitio web. En ambos casos, una persona real de nuestro equipo lee y responde.
Esta página explica qué opción usar en cada situación y qué revisar antes para resolver algunos problemas en un minuto.
¿Qué opción me conviene?
| Tu situación | Mejor opción |
|---|---|
| Soy cliente y tengo un problema técnico, de facturación o de cuenta | Un ticket desde el panel |
| Quiero preguntar algo antes de comprar | El formulario de contacto |
| No puedo iniciar sesión en mi cuenta | El formulario de contacto |
| Quiero hablar con la comunidad | El enlace de Discord de la página de contacto |
| Creo que todo el servicio está caído | Mira primero la página de estado |
Opción 1: un ticket desde el panel
Es la mejor opción si tienes cuenta. Tu ticket queda ligado a tu cuenta y, si trata de un servidor, a ese servidor, así que podemos revisarlo sin pedirte datos.
- Inicia sesión en dashboard.solumecore.com.
- Ve a Tickets y haz clic en Nuevo ticket, o haz clic en Hablar con soporte en el Inicio.
- Sigue los tres pasos y haz clic en Enviar ticket.
El paso a paso completo está en cómo abrir un ticket de soporte. Las respuestas llegan en la misma conversación, y recibes un aviso en la campana y normalmente un correo. Incluso puedes adjuntar imágenes y compartir contraseñas de forma privada; consulta cómo compartir una contraseña con soporte de forma segura.
Puedes abrir tickets aunque un servicio tuyo esté suspendido.
Opción 2: el formulario de contacto
Si todavía no eres cliente o no puedes iniciar sesión, ve a la página de contacto:
- Completa tu Nombre, Correo, Asunto y Mensaje.
- Completa la verificación si la página muestra una.
- Haz clic en Enviar mensaje.
Al enviarlo verás una confirmación. Respondemos al correo que escribiste, así que revísalo bien. La página también muestra cómo escribirnos por correo y un enlace a nuestra comunidad de Discord, y dirige a los clientes que ya lo son a su panel.
Antes de escribir: dos comprobaciones rápidas
Busca en el centro de ayuda
El centro de ayuda tiene guías paso a paso de las tareas más comunes. Dentro del panel, el botón Ayuda de la barra superior (o la tecla ?) muestra artículos relacionados con la página en la que estás, con un buscador. Cuando escribes un ticket, el formulario también te sugiere artículos parecidos a tu problema.
Comprueba el estado del servicio
Si muchas cosas dejaron de funcionar a la vez, puede ser una incidencia de nuestra parte. La página de estado muestra el estado de la plataforma, las incidencias abiertas y los mantenimientos programados. En el panel, Estado de servicios también muestra las incidencias que afectan a tus servidores y te permite activar alertas por correo para cuando empiece una incidencia y cuando termine.
Qué incluir para que te ayudemos más rápido
- El servicio del que hablas (el nombre del servidor o su código).
- Qué hiciste, qué esperabas y qué pasó en cambio.
- El mensaje de error exacto y cuándo empezó.
- Una captura de pantalla, si ayuda.
Preguntas frecuentes
¿Cómo contacto con el soporte de SolumeCore?
Abre un ticket desde Tickets en tu panel. Si no tienes cuenta o no puedes iniciar sesión, usa el formulario de la página de contacto.
¿Qué hago si no puedo iniciar sesión para abrir un ticket?
Primero intenta recuperar tu contraseña. Si no funciona, envía un mensaje por el formulario de contacto y explica qué ocurre cuando intentas entrar.
¿Puedo recibir ayuda antes de comprar un plan?
Sí. Usa el formulario de contacto y cuéntanos qué quieres alojar. Te ayudamos a elegir.
¿Quién responde mi ticket?
Una persona de nuestro equipo. En el ticket ves quién lo atiende, o una nota que indica que espera a la próxima persona disponible.
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- Los estados de un ticket explicados
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- Notificaciones y alertas con sonido
¿Aún estás eligiendo? Compara todos los servicios en los planes de SolumeCore y pregúntanos lo que quieras desde la página de contacto.