Reportar un bug en el panel y las recompensas
Reporta un bug desde el panel de SolumeCore: qué escribir, capturas, detalles técnicos opcionales, cómo seguir tu reporte y cómo funcionan las recompensas.
Para reportar un bug en SolumeCore, haz clic en Reportar un bug en la barra superior del panel (el icono del bicho), describe en una frase qué pasa y qué viste, y pulsa Enviar. El equipo lo recibe al instante, te responde dentro del mismo reporte y te avisa cuando cambia su estado. Si resulta ser un bug de verdad, puede haber una recompensa en el saldo de tu cuenta; no está garantizada y el equipo lo decide en cada caso.
Úsalo para cualquier cosa que no funcione como debería: un botón que no hace nada, un mensaje de error, una página que nunca termina de cargar, algo mal en una factura. Para preguntas sobre tu plan, ayuda para configurar algo o una caída de tu servicio, mejor abre un ticket de soporte, que es la forma más rápida de que una persona se ocupe.
Abrir el formulario
- En la computadora: el botón Reportar un bug con el icono del bicho en la barra superior, junto a tu saldo.
- En el celular, o desde cualquier lugar: tu menú de cuenta (el círculo con tu inicial) › Reportar un bug.
Completar el reporte
- En una frase, ¿qué pasa? Un resumen corto, de al menos 5 caracteres. Por ejemplo: «Al guardar un archivo nuevo se borra lo que había escrito».
- ¿Dónde pasa? El panel, un servidor de juego, un VPS, el hosting web, la facturación u otra cosa.
- ¿Cuánto te afecta? Baja (algo estético o una molestia menor), Media (molesta, pero puedes seguir), Alta (te impide hacer algo) o Crítica (no puedes usar el panel ni tu servidor).
- ¿Qué pasó? Lo que viste: mensajes de error, qué se quedó cargando, qué desapareció. Al menos 20 caracteres.
- Opcional: ¿Qué esperabas que pasara? y Cómo hacer que vuelva a pasar, paso a paso. Si no logras repetirlo a voluntad, repórtalo igual: los bugs que aparecen solo a veces suelen ser los interesantes.
- Opcional: Capturas. Arrástralas, pégalas con
Ctrl+Vo elígelas: hasta 4 imágenes PNG, JPG, GIF o WebP, de 5 MB como máximo cada una. - Pulsa Enviar. Recibes un código de reporte y una confirmación.
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Detalles técnicos, solo si quieres
La casilla Adjuntar detalles técnicos para ayudarnos a reproducirlo viene desmarcada. Si la marcas, el reporte incluye la página actual (sin lo que va después de ? o #), el código del servidor, tu navegador, el tamaño de la pantalla, el idioma, el tema del panel y los últimos errores del navegador. Nada más. Pulsa Ver qué se envía para revisar exactamente lo que sale antes de enviarlo. Los tokens, los correos y las direcciones IP se quitan de los mensajes de error antes de salir de tu navegador.
Seguir tus reportes
Abre el formulario y haz clic en Mis reportes para ver todo lo que enviaste, con su estado y la cantidad de respuestas.
| Estado | Qué significa |
|---|---|
| Nuevo | El equipo todavía no lo revisó |
| Confirmado | El equipo pudo reproducirlo |
| En curso | Alguien está trabajando en el arreglo |
| Corregido | El arreglo ya está publicado |
| Duplicado | Alguien ya había reportado lo mismo |
| No es un bug | Funciona como está pensado, o no es una falla |
Abre un reporte para leer la conversación y usa Sumar más información para responder al equipo o sumar algo que notaste después. Cuando el equipo responde o cambia el estado, recibes una notificación, y al hacer clic en ella se abre ese reporte.
Recompensas
Si tu reporte resulta ser un bug de verdad, puede haber algo para ti. No es automático ni es un monto fijo: el equipo revisa cada reporte y decide si hay recompensa y de cuánto, según de qué bug se trate y lo útil que haya sido el reporte. Los reportes de algo que nadie había notado, con pasos claros para reproducirlo, suelen ser los que más cuentan.
Cuando hay una recompensa, se suma al saldo de tu cuenta, y el reporte muestra Recibiste una recompensa de con el monto. Puedes usar ese saldo para pagar facturas y renovaciones.
Límites
Para que sea justo, hay un límite diario de reportes y de capturas, y un límite de reportes abiertos al mismo tiempo. Si llegas a uno, el formulario te lo indica; cuando el equipo cierre algunos, podrás enviar más.
Preguntas frecuentes
¿Un reporte de bug es lo mismo que un ticket de soporte?
No. Un reporte de bug le avisa al equipo que algo no funciona como debería. Un ticket es para recibir ayuda con tus servicios. Si tu servidor está caído o necesitas ayuda ya, abre un ticket.
¿De cuánto es la recompensa por un bug?
No hay un monto fijo y no todos los reportes tienen una. El equipo lo decide en cada caso y, cuando la hay, la suma al saldo de tu cuenta.
¿Puedo reportar un problema de seguridad aquí?
Puedes reportarlo como un bug con impacto Crítica, o abrir un ticket. No incluyas contraseñas ni datos privados en la descripción.
¿Por qué no puedo adjuntar mi captura?
Comprueba que sea una imagen PNG, JPG, GIF o WebP de 5 MB o menos, y que no hayas llegado a 4 imágenes ni al límite diario de capturas.