Saldo a favor y cobro automático: cómo funcionan
Cómo cargar y usar el saldo de tu cuenta, cómo activar el cobro automático con tarjeta guardada, la autorización que pide y qué pasa si el cobro falla.
El saldo a favor es dinero que tienes en SolumeCore. Proviene de recargas, comisiones de referidos e importes que añadimos nosotros, y sirve para pagar facturas y, si así lo eliges, renovaciones. El cobro automático es la otra mitad: permite que una tarjeta guardada, tu saldo o ambos paguen cada renovación por ti para que un servicio nunca llegue sin pagar a su vencimiento.
Esta guía explica cómo funciona el saldo, cómo cargarlo, cómo se configura el cobro automático en cada servicio, qué significa la autorización de la tarjeta y qué pasa cuando un pago automático falla.
Importante: algunas de estas funciones las activa o desactiva SolumeCore, así que es posible que no veas todas. En particular, cargar saldo y la recarga automática pueden no estar disponibles, y pagar con saldo puede estar en pausa. Cuando eso ocurre, el panel lo indica y el saldo que ya tienes sigue en tu cuenta.
Saldo a favor
Encuentras tu saldo en Facturación → Facturas y pagos, en la pestaña Saldo. El resumen lo muestra como Saldo a favor y el checkout lo llama Saldo.
De dónde viene el saldo
- Recargas que tú pagas.
- Comisiones de referidos, una vez liberadas.
- Créditos que añade nuestro equipo, por ejemplo cuando un pedido no se pudo entregar o se corrige un error de facturación.
El Historial del saldo lista cada movimiento, de dónde vino y si sigue disponible o ya se usó.
Con qué se puede pagar usando saldo
- Una factura completa. En la pantalla de pago, Saldo a favor muestra cuánto tienes, cuánto te queda después de pagar y, si no alcanza, cuánto falta. El saldo paga facturas completas: en una factura ya emitida no se combina con otro método.
- Un pedido nuevo en el carrito, donde puedes marcar Usar mi saldo y pagar el resto para cubrir parte del total con saldo y el resto con otro método.
- Renovaciones, de forma automática, si pones un servicio en Solo saldo o en Saldo y después tarjeta (más abajo).
El saldo se guarda por moneda. El saldo de una moneda paga facturas en esa misma moneda.
¿El saldo caduca o se puede retirar?
El sistema no pone fecha de caducidad al saldo de la cuenta. Está pensado para gastarse en servicios de SolumeCore: el saldo y las recargas no son reembolsables y nunca se convierten de nuevo en dinero. Mira la política de no reembolsos. Las tarjetas de regalo, si SolumeCore las ofrece, son distintas y tienen su propia vigencia.
Cargar saldo
Si la opción está disponible, pulsa Cargar saldo en la pestaña Saldo:
- Escribe un monto dentro de los límites que muestra la pantalla.
- Continúa: SolumeCore crea una factura de recarga.
- Págala con tarjeta, PayPal o, si está habilitado, cripto. Mira métodos de pago.
- En cuanto se confirma el pago, el monto aparece como saldo.
Algunos detalles:
- Una factura de recarga que nadie paga se cancela sola a los pocos días (7 por defecto). Nunca cuenta como deuda, y puedes cancelarla antes en Recargas esperando el pago.
- Por seguridad, una recarga reciente puede quedar retenida unos días antes de que puedas gastarla (3 días por defecto). El panel muestra «retenido por seguridad, disponible desde» y una fecha. Si en ese tiempo llega un contracargo, el saldo nunca llega a tu cuenta.
- Si Cargar saldo no está disponible, el panel dice «Cargar saldo no está disponible ahora».
Cobro automático
El cobro automático decide quién paga cada factura de renovación sin que hagas nada. La opción vive en cada servicio, en la pestaña Renovaciones (y en los ajustes del servicio):
| Opción | Qué hace |
|---|---|
| Con mi tarjeta | La renovación se cobra a tu tarjeta guardada predeterminada. Es la opción por defecto en los servicios nuevos. |
| Saldo y después tarjeta | Si tu saldo cubre la factura completa, la paga el saldo. Si no la cubre, se cobra la factura completa a la tarjeta. |
| Solo saldo | Solo se usa el saldo. Si no alcanza, no se cobra nada y pagas la factura a mano. |
| Apagada (la pago a mano) | No se cobra nada automáticamente. |
Para aplicar un mismo modo a todos tus servicios de una vez, abre Pagos automáticos en la pestaña Renovaciones, elige un modo en Renovar todos mis servicios con y pulsa Aplicar a todos.
Guardar una tarjeta
- Abre Facturación → Facturas y pagos → Métodos de pago.
- Pulsa Agregar una tarjeta. No se cobra nada, pero tu banco puede pedirte que confirmes que eres tú.
- Marca como Predeterminada la tarjeta que quieras: las renovaciones configuradas con tarjeta se cobran a ella.
Los datos de la tarjeta los guarda nuestro procesador de pagos, Stripe. SolumeCore solo ve la marca y los últimos cuatro dígitos. PayPal y cripto se eligen al pagar una factura: no se cobran de forma automática, así que no hay nada que guardar para ellos.
Autorización para cobrar tu tarjeta
Los bancos exigen tu permiso explícito antes de cobrar una tarjeta guardada cuando no estás presente. En Pagos automáticos puedes usar Autorizar mi tarjeta predeterminada. El texto que aceptas dice que SolumeCore puede cobrar esa tarjeta automáticamente por tus renovaciones y, si la activas, por las recargas automáticas, por el monto de cada factura, hasta que lo desactives desde tu panel. SolumeCore registra cuándo lo aceptaste y qué versión del texto.
Por defecto, autorizar tu tarjeta o activar la recarga automática te pide confirmar de nuevo tu identidad con tu contraseña, 2FA, una passkey o un código por correo.
Importante: para estar seguro de que los cobros con tarjeta se detienen, desactiva Cobrar las renovaciones solas en Pagos automáticos, o pon tus servicios en Apagada (la pago a mano). Revocar la autorización deja constancia de tu decisión, pero según cómo SolumeCore configure los pagos automáticos, los cobros a una tarjeta guardada pueden seguir aplicándose.
Qué se te avisa antes de un cobro
Si una tarjeta guardada paga tu renovación, recibes un correo antes de cada cobro automático con el monto, la fecha y la tarjeta. Por defecto el cobro se programa un par de días después de ese aviso y nunca a menos de un día del vencimiento de la factura. Los pagos con saldo se aplican sin aviso, porque el dinero ya está en tu cuenta.
Recarga automática
Si SolumeCore tiene esta opción activada, la Recarga automática cobra tu tarjeta para sumar saldo cuando este baja de un mínimo que tú eliges. Ocurre como mucho una vez al día. Tú eliges el mínimo y el monto, y puedes desactivarla cuando quieras. Está apagada hasta que la configures.
Cuando un pago automático falla
Si tu tarjeta es rechazada, recibes un correo («No pudimos cobrar la factura…») y la factura pasa a Vencida. Lo que sigue depende del motivo:
| Motivo | Qué pasa |
|---|---|
| Error temporal | El cobro se reintenta a las 24 horas, luego a las 72 y luego a las 168, por defecto. |
| Fondos insuficientes | Los mismos reintentos, pero cada espera es de al menos 72 horas. |
| El banco pide que confirmes (3-D Secure) | El sistema no reintenta por su cuenta. Recibes un correo con un enlace para confirmar y pagar la factura. |
| Tarjeta vencida, perdida, inválida o bloqueada | El sistema deja de intentar con esa tarjeta hasta que elijas otra como predeterminada. |
Puedes pagar la factura a mano en cualquier momento con otro método. Si no se paga nada, el servicio se suspende en el vencimiento y se cancela más tarde. Mira cómo funciona la suspensión por falta de pago.
Activar o desactivar el cobro automático
- Para activarlo: guarda una tarjeta, márcala como predeterminada y elige Con mi tarjeta (o Saldo y después tarjeta) en cada servicio.
- Para pausar todos los cobros con tarjeta: abre Pagos automáticos y desactiva Cobrar las renovaciones solas.
- Para dejar de renovar un servicio: ponlo en Apagada (la pago a mano) o cancélalo desde sus ajustes.
Documentos relacionados
- Facturas y renovaciones
- Métodos de pago
- Cupones y descuentos
- Pagos con criptomonedas
- Cómo funciona la suspensión por falta de pago
FAQ
¿Mi saldo a favor caduca?
El sistema no aplica fecha de caducidad al saldo de la cuenta. Las tarjetas de regalo son distintas y pueden tener su propia vigencia. El saldo se guarda en la moneda en que entró.
¿Puedo retirar mi saldo o que me lo devuelvan a la tarjeta?
No. El saldo está pensado para gastarse en servicios: no es reembolsable y no se paga a tu tarjeta ni se convierte en dinero. Si crees que un cobro o un importe es incorrecto, abre un ticket en Facturación y pagos. Las reglas están en la política de no reembolsos.
¿Por qué no puedo usar el saldo para pagar solo una parte de una factura?
El saldo paga facturas completas desde la pantalla de la factura. Si no alcanza, carga saldo o elige otro método. En el carrito, la opción Usar mi saldo y pagar el resto sí divide un pedido nuevo entre saldo y otro método.
¿PayPal o las criptomonedas pueden renovar mis servicios automáticamente?
No. Los cobros automáticos usan una tarjeta guardada o tu saldo. Con PayPal o cripto pagas tú cada factura cuando se emite.
¿Cómo detengo los cobros automáticos?
Abre Facturación → Facturas y pagos → Renovaciones → Pagos automáticos y desactiva Cobrar las renovaciones solas, o pon cada servicio en Apagada (la pago a mano). También puedes quitar la tarjeta en la pestaña Métodos de pago.
Me cobraron y no lo esperaba. ¿Qué hago?
Revisa la factura en la pestaña Facturas y el correo de aviso que recibiste antes del cobro. Si crees que es un error, abre un ticket en Facturación y pagos con el número de factura.